VR uudisti matkalippujärjestelmänsä syyskuun puolivälissä tavalla, joka ei jättänyt ketään kylmäksi. Nyt kun alun kaaoksesta on selvitty, alkavat uudistuksen yksityiskohdat valjeta asiakkaille.
Lippu-uudistuksen jälkeen lipun on saanut sitä edullisemmin mitä aikaisemmin sen ostaa. Tämä on VR:n kannalta ymmärrettävä ja asiakkaidenkin näkökulmasta katsoen tervetullut osa uudistusta.
Sen sijaan vähemmän tervetullut on se muutos, että junasta ostetusta matkalipusta joutuu maksamaan nyt viisi euroa. Se on täysin kohtuuton etenkin matkoilla, joilla varsinainen lipun hinta jää tätä alhaisemmaksi.
Uudistus syrjii etenkin iäkkäämpiä asiakkaita, jotka eivät osaa tai ole tottuneet käyttämään internetiä tai älypuhelinta matkalippujen ostoon.
Mutta se kohtelee kaltoin myös nuorempia junamatkustajia, jotka eivät ikänsä vuoksi saa tehdä kauppoja verkossa.
VR on jo vuosia vähentänyt lipputoimistoja asemilta. Niitä on osin korvattu lippuautomaateilla, mutta niidenkin käyttö on osalle asiakkaista edelleen vaikeaa ja vierasta. Niinpä luontevaa on ollut jättää lipun ostaminen junaan.
Lippu-uudistuksen tekijöiltä on unohtunut, että suurin osa yli 65-vuotiaista ei käytä vielä internetiä ostosten tekemiseen. Läheskään kaikilla ei ole asiaan kuuluvia laitteita.
Vielä suuremmalle osalle on vierasta älypuhelimen käyttö lippujen hankkimisen välineenä.
Kovan arvostelun kohteeksi joutunut VR on luvannut tehdä laajan selvityksen uudistuksestaan ensi keväänä. Ylimääräisen maksun periminen asiakkailta on kiistatta niin syrjivää, että tältä osin johtopäätökset pitäisi tehdä välittömästi.