VR sekoili lipunmyynnissä pääsiäisenä. Oulusta Kouvolaan matkustaneen pikajuna 709:n matkustajat jäivät ilman istumapaikkaa, vaikka olivat ostaneet lipun.
”Kyseessä oli inhimillinen virhe. Pääsisäisen takia käytössä oli poikkeuksellinen vaunukokoonpano, eli yksi vaunu vähemmän. Virheellisesti tähän vaunuun kuitenkin myytiin lippuja”, kertoo VR:n viestintäasiantuntija Annikka Itkonen.
Juna oli pääsisäisruuhkan vuoksi täynnä, joten paikattomat joutuivat seisomaan tai istumaan ravintolavaunussa. ”Paikatta jääneet matkustajat voivat hakea korvauksia, joista VR päättää tapauskohtaisesti”, Itkonen kertoo.
Hämmennystä aiheutti myös Turusta Ouluun kulkeva juna. Sunnuntain ja maanantain välisenä yönä Ouluun matkustanut perhe oli vähällä jatkaa matkaa kohti Lappia, sillä juna saapui Ouluun reilua tuntia aikaisemmin kuin lipussa ilmoitettiin.
”Kyseinen juna jakaantuu kahtia Tampereella. Kaksi junaa kulkee samaa reittiä, mutta toinen lähtee tuntia aikaisemmin. Arvelisin, että perhe on ollut alun perin väärässä vaunussa. Matkustajan on tiedettävä Turusta lähtiessään, kumpaan osaan junaa haluaa”, Itkonen selventää.
VR:n asiakaspalvelusta oli selvitetty perheen isälle, että virhe oli lipunmyyntijärjestelmässä. Virheen vuoksi perhe oli joutunut Tampereella Kolarin-junaan Ouluun menevän sijasta.