Kassajonot nyppivät usein asiakkaita ja niistä myös valitetaan herkästi. Juhlapyhien läheisyydessä kauppojen kuhina vain kiihtyy. Raksilan K-Citymarketin tavaratalojohtaja Elina Krogerus kertoo, että juhannuksen alla asiakkaita riittää tasaisena virtana aamusta iltaan.
"Ihmiset asioivat juhannuksen alla keskiviikkoisin ja torstaisin. Tällä hetkellä meillä on yhdestätoista kassasta kymmenen auki ja se riittää."
Juhannus näkyy kaupoissa siinä, että useampi kassa on avoinna ja osa turvautuu oman henkilökunnan lisäksi vuokratyövoimaan. Kaupat tietävätkin ruuhkamahdollisuudet ja harmistuvat itsekin niistä.
"Ruokatunnit ovat kiireisiä ja siksi ongelmallisia, kun henkilökunnallekin pitäisi antaa ruokataukoja. Peruspulma on se, että yhdellä kertaa voi tulla asiakkaita, joiden palveluun menee pitkään", Äimäraution K-raudan kauppias Tapio Särkilahti sanoo ja lisää, ettei varsinainen maksutapahtuma vie yleensä kauaa.
Oulun Kultajousen myymäläpäällikkö Anne Mårdin mukaan asiakkaat ovat herkkiä antamaan jonoista palautetta, mutta sesonkikausina jonotukseen osataan varautua. Kaupat pyrkivät parantamaan tilannetta.
"Meillä käytetään ruuhka-aikoina vuoronumeroita helpottamaan tasavertaista jonotusta", Mård sanoo.
Raksilan ja Zeppelinin Prismojen johtaja Reima Loukkola on Mårdin kanssa samaa mieltä siitä, että asiakkaat varautuvat odottamaan ruuhka-aikoina.
"Jos perjantai-iltana tai sesonkiaikana kaikki kassat rahastavat, asiakas ymmärtää, ettei tilanteelle voi enempää. Täytyy tosin muistaa, etteivät kaikki silti ajattele näin."
Rautakaupassa jonotuspulmaa ratkaistaan antamalla pitkäkestoisemmille asiakkaille ajat rauhallisemmille päiville. Ruokakaupoissa jonotilannetta puolestaan seurataan koko ajan.
"Viiden asiakkaan jono on liian pitkä ja siihen puututaan. Tilapäisiä jonoja varten voimme hälyttää tarvittaessa osastolta lisää henkilökuntaa", Loukkola kertoo.
"Prosessina kassapalvelu on yksi tärkeimmistä, sillä parkkipaikalla kukaan ei enää ole pahoittelemassa pitkiä jonoja. Palvelu sujuu mielestäni hyvin, mutta parannettavaakin riittää."