Kauppakeskus Jumbossa Vantaalla kauppias Matti Himberg pohti perjantaina puolen päivän jälkeen, mistä löytyisi lisäväkeä neuvontapisteeseen lahjanvaihtoruuhkaa purkamaan. Koko aamupäivän neuvonnan neljä myyjää oli auttanut asiakkaita vaihtamaan joululahjojaan sopivampiin ja jono sen kuin piteni.
"Tämä on aivan poikkeuksellinen päivä, ei koskaan ennen ole ollut näin pitkiä jonoja", Himberg hämmästeli. Tosin selitys on hänen mielestään aivan yksinkertainen. Joulun jälkeinen arkipäivä on monelle vapaapäivä, jolloin on aikaa käydä vaihtamassa joululahja sopivampaan.
Enimmäkseen asiakkaat kantoivat vaihtotiskille niin aikuisten kuin lastenkin vaatteita ja kenkiä sekä kahteen kertaan pukinkonttiin ilmaantunutta tavaraa. Liian pieniä tai isoja villapaitoja, lenkkitossuja, aamutakkeja, yönuttuja, rikkoutuneita leluja. Myös joulukinkkuja ilmaantui takaisin kauppaan.
"Osa kinkkupalautuksista on sellaisia, että joko suolaus on epäonnistunut tai luu on mennyt poikki, jolloin lihaan on päässyt verta. Tällaistahan ei voi nähdä päällepäin", Himberg sanoi.
Mutta takaisin markettiin rahdattiin myös kotikäsittelyssä epäonnistuneita kinkkuja. Pakastekinkku oli työnnetty jäisenä paistumaan ja se oli edelleen sisältä raaka, tai verkkoon pakatun lihapalan ympäriltä oli riivitty verkko pois ja koko viritelmä oli levinnyt uuniin.
Jumbon Citymarketissa lahjat voi vaihtaa kahdeksan päivän kuluessa, jos asiakkaalla on esittää ostoksistaan kuitti. Naisten alusvaatteita liike ei vaihda, jos niiden pakkaus on avattu.
"Yleensä asiakkaat suhtautuvat ymmärtäväisesti, jos emme jotain tuotetta pysty vaihtamaan aivan samanlaiseen. Sesonkiaikana esimerkiksi tietyt koot ovat voineet loppua", Himberg sanoo.
Useimmin asiakkaan kanssa päästään yhteisymmärrykseen, mutta hankalia tilanteitakin voi tulla ja asiakas menettää malttinsa. "Asiakas saattaa uhkailla valittavansa kuluttajaviranomaisille, mikä kyllä sopii meille", Himberg sanoo.
Laki ei tunne vaihto-oikeutta
Mikään kuluttajalaki ei kuitenkaan määrää automaattista vaihto- tai palautusoikeutta joululahjoille, mutta moni liike antaa asiakkaalle tällaisen ylimääräisen edun.
Kuluttajaviraston lehdistöpäällikkö Marianne Saine huomauttaa, että virheettömän tuotteen vaihto tai palautusoikeus on vapaaehtoista asiakaspalvelua. Sen perusteella liike voi määritellä myös vaihdon ehdot, joiden mukaan esimerkiksi kuitin pitää olla tallella tai että alusvaatteita ei vaihdeta lainkaan.
Jos sopivaa vaihtotuotetta ei löydy, liike voi antaa kauppahintaa vastaavan lahjakortin, jolla liikkeen tuotteita voi ostaa tietyn ajan sisällä.
Saine huomauttaa, että asiakas voi ehdottaa avokauppaa. Siinä sovitaan, että kyseisen tuotteen saa palauttaa tai vaihtaa esimerkiksi viiden päivän aikana. Avokaupan ehdot on syytä merkitä selvästi ostokuittiin.
Alennusmyynneissä kiertelevän asiakkaan kannattaa tarkastella hintalappujen alennusprosenttien lisäksi myös lähtöhintoja. Alennus pitää laskea siitä hinnasta, jolla tuotetta on viimeksi myyty eikä ohjevähittäishinnasta, jos tuotetta ei ole sillä hinnalla liikkeessä myyty.
"Vaikka naapuriliikkeessä alennusprosentit olisivat pienemmät, voi saman tavaran saada sieltä halvemmalla", Saine huomauttaa.