Asiakaspalveluiden jonotusmusiikki ja jonotuksen kesto vaikuttavat asiakkaan tyytyväisyyteen vain vähän, jos palvelu muuten luistaa. Asian totesivat Aalto-yliopiston tutkijat, jotka kävivät läpi puhelinpalvelukeskusten saamia asiakaspalautteita. Aineistona oli yli 50 000 palautetta.
Myös kiireettömyyden tuntu ja valinnanvara ilahduttavat asiakaspalveluun soittavaa ihmistä. Jos asian selvittely vaatii useita soittoja asiakaspalveluun, alkaa soittajan pinna kiristyä, tutkijat totesivat.