Kontinkankaan hyvinvointikeskuksessa halutaan asiakkaat kehittämään ajanvarauksetonta vastaanottoa, jonne pahimmillaan on joutunut jonottamaan jopa neljä ja puoli tuntia. Keskimääräinenkin jonotusaika on vaihdellut kahdesta kolmeen tuntiin.
Hyvinvointikeskuksen palvelupäällikkö Ritva Kuorilehto muistuttaa, että vielä on liian aikaista tehdä kovin pitkälle meneviä johtopäätöksiä vasta tammikuun puolivälistä lähtien käytössä olleesta uudesta toimintamallista.
Tilastoja seurataan ja asiakaspalautetta otetaan vastaan koko ajan.
– Kokoonnumme säännöllisesti miettimään sitä, miten palvelua parannetaan. Meillä on haussa kokemusasiakkaitakin. Tärkeintä on saada jonotusaikaa lyhyemmäksi.
Viihtyvyyttä on parannettu odotusaulojen televisioilla, juoma- ja kioskiautomaateilla Suunnitteilla on myös langaton nettiyhteys.
Vastaanotolle on tulossa sähköinen itseilmoittautumisjärjestelmä, johon liittyy infonäytöt. Kun kanttiini on viereisessä Kaupunginsairaalassa, niin sinne sijoitettavasta infonäytöstä näkee myös tilanteen ja jonotusajan.