Apteekkien asiakkaita närkästyttää eniten jonottaminen. Apteekkariliiton kyselyyn vastanneista kolmannes mainitsi sen tyytymättömyyden aiheeksi.
88 prosenttia vastanneista piti apteekkien määrää riittävänä ja aukioloaikoihin oli tyytyväisiä 83 prosenttia haastatelluista.
Valtaosa apteekkien asiakkaista asioi vain yhdessä tai kahdessa apteekissa, ja aina samassa apteekissa 38 prosenttia.
Apteekkien palveluista tärkeimpinä asiakkaat pitävät lääkkeiden yhteensopivuuden tarkistamista, lääkeneuvontaa ja lääkekorvauksen saamista suoraan apteekista. Vain viidennes piti tärkeänä uutta palvelua, joka mahdollistaa lääkkeiden tilaamisen apteekin verkkopalvelun välityksellä.
Taloustutkimukseen haastatteluun osallistui noin tuhat suomalaista.
Apteekkariliiton mukaan lääkkeiden rajun hinnanlaskun seurauksena reseptilääkkeen toimittaminen on muuttumassa jo kannattamattomaksi. Apteekit haluaisivat itselleen osan lääkevaihdon ja viitehintajärjestelmän tuomista säästöistä. Liiton mielestä vain näin voidaan säilyttää nykyinen kattava apteekkiverkosto.