Apulaisoikeuskansleri Jaakko Jonkka haluaa vahvistaa sosiaaliasiamiehen riippumatonta asemaa. Jonkan mukaan asiamiesten aseman selkeyttämien parantaisi myös järjestelmän uskottavuutta.
Jonkka tutki omasta aloitteestaan sosiaaliasiamiesjärjestelmän ongelmia. Selvityksissä ilmeni, että esimerkiksi Porissa sosiaaliasiamiehen tehtäviä hoiti sosiaalitoimen talouspäällikkö, mikä apulaisoikeuskanslerin mielestä on omiaan kyseenalaistamaan sosiaaliasiamiehen uskottavuutta. Apulaisoikeuskansleri harkitsisi lain säätämistä esimerkiksi liittyen sosiaaliasiamiehen viran täyttöön.
Sosiaaliasiamies toimii jokaisessa kunnassa, ja hänen tehtävänsä on neuvoa sosiaalihuollon asiakasta hänen oikeuksistaan sekä avustaa esimerkiksi muistutuksen tekemisessä.
Sosiaali- ja terveysministeriö asetti vuonna 2005 työryhmän pohtimaan sosiaaliasiamiesten kehittämistä. Työryhmän alustava kartoitus tukee apulaisoikeuskanslerin havaintoja: järjestelmän ongelmat liittyvät esimerkiksi asiamiesten osa-aikaisuuksiin ja koulutuksen puutteeseen. Työryhmä saanee raporttinsa valmiiksi alkuvuoden aikana.