Oulun poliisilaitoksen lupa-asioiden asiakaspalvelu ontuu pahasti. Jos nyt sitä voi sanoa edes palveluksi, kun ihmiset joutuvat odottamaan tuntitolkulla saadakseen yksinkertaisetkin asiat hoidetuiksi.
Pisimmillään jonotus lupa-asioiden asiakaspalvelussa kestää pari, kolme tuntia. Keskimääräinen jonotusaikakin on pitkälle toista tuntia. Iltapäivällä asiakaspalvelutila on usein niin tupaten täynnä, etteivät kaikki mahdu istumaan.
Osaltaan ruuhkaa selittää se, että lupa-asioiden määrä on lisääntynyt. Kesällä tuli voimaan EU:n passiasetus, jonka mukaan lapset eivät voi matkustaa vanhempiensa passilla, vaan heillä on oltavat omat passit. Tämä on lisännyt asioimista lupapalvelussa.
Lasten passit eivät kuitenkaan selitä jonoja, sillä niitä on ollut jo paljon ennen passiasetuksen voimaantuloa.
Jonoja on yritetty purkaa antamalla mahdollisuus varata aika lupapalveluun verkon kautta. Sekään ei vain vedä. Varausaikoja saa vasta kuukausien päähän.
Ainakaan pikaiseen passitarpeeseen tämä ei tuo helpotusta.
Henkilökunta tekee varmasti sen, minkä ehtii ja loput vielä virastotyöajan päätyttyä. Heitä ei voi moittia. Väkeä on yksinkertaisesti liian vähän työmäärään nähden.
Poliisilaitos ei ole ainoa, jossa asiakas joutuu jonottamaan. Harvassa paikassa törmätään enää kuitenkaan näin näännyttäviin odotusaikoihin. Jokin raja ihmisten kyykyttämisellä pitäisi olla.
Ylipitkät jonotusajat viestivät huonosta hallinnosta ja siitä, ettei ihmisiä kohdella asiakkaina. Luulisi, että sanat asiakas ja palvelu olisivat tulleet tutuiksi myös tälle valtionlaitokselle niin kuin ne tunnetaan jo monessa muussa vastaavassa virastossa.