Suomessa noin 60 prosenttia Nordean palvelupuheluista liittyy nopeisiin asioihin, kortteihin, tilinkäyttöön, maksuihin tai verkkopankin käytön neuvontaan.
Parikymmentä prosenttia on pitempikestoista luottoasioihin tai sijoituksiin liittyvää neuvontaa.
Loput liittyvät muun muassa viestin välittämiseen.
Vastausaika alle 30 sekuntia.
Vuonna 2005 Nordean palvelukeskusten yhteensä 1 200 työntekijää vastaanottivat Pohjoismaissa ja Baltiassa 10,5 miljoonaa puhelua.
Puheluista 6,5 miljoonaa tuli henkilöasiakkailta ja 0,5 miljoonaa yrityksiltä.
Verkkotukea tarvittiin miljoonan puhelun verran ja vaihteisiin soitettiin 2,5 miljoonaa kertaa.