Iso-Britanniassa viime vuonna myydystä 18 miljoonasta matkapuhelimesta noin kaksi miljoonaa oli viallista. Which?-lehden teettämän kuluttajatutkimuksen mukaan joka seitsemännessä uudessa kännykässä oli vikaa, ja 70 prosenttia vioista ilmeni puolen vuoden kuluessa.
Kuluttajista 27 prosenttia olivat myös tyytymättömiä saamansa avun laatuun.
Iso-Britannian lain mukaan kaupan on selvitettävä puhelimessa puolen vuoden sisään ilmennyt ongelma, mikäli se ei ole asiakkaan vika.
Videopuhelinoperaattori 3:n joka kolmannessa puhelimessa oli ongelmia. Which?-lehden mukaan kyse saattaa olla 3g-teknologian uutuudenkarheudesta. 3:n edustaja Rachel Channing sanoi BBC:lle, että ei ole realistista verrata uutta ja monimutkaista 3g-teknologiaa gsm-teknologiaan.
Täysimittaisten musiikkivideoiden lataaminen ja videopuhelujen soittaminen on suhteellisen uutta monille ihmisille, joten vaikeudetkin ovat todennäköisempiä, Channing sanoo.
"Otos oli myös hyvin pieni, vain 50 asiakasta, joista 16:lla oli ongelmmia. Meillä on kaikkiaan kolme miljoonaa asiakasta", Channing ynnää.
Tutkimuksessa paljastui suuri kirjo ongelmia viallisista näppäimistöistä verkkoyhteyden katkeamiseen ja osoitetietojen katoamiseen.
Which? teki myös verkkokyselyn aiheesta, johon vastasi yli 5000 ihmistä. Motorolan ja Ericssonin puhelimissä oli kyselyn mukaan eniten vikoja, sillä 20 prosenttia vastaajista kertoi kokeneensa ongelmia näiden merkkien kanssa. Nokian ja Samsungin kohdalla taas kymmenen prosenttia vastaajista sanoi törmänneensä vikoihin.