Viime vuonna jo 60 prosenttia Kelaan lähetetyistä hakemuksista tehtiin verkossa. Verkossa lähetettyjen hakemusten osuus kasvoi viime vuonna peräti 15 prosenttia. Vielä suurempi harppaus näkyi hakemusten liitteissä, joissa kasvua edellisvuoteen oli hieman yli 25 prosenttia. Hakemuksiin tarvittavista liitteistä lähes puolet lähetettiin verkkopalveluiden kautta vuonna 2015.
Kelan mukaan verkkoasiointi on kustannuksiltaan ylivoimaisesti tehokkain tapa palvella asiakkaita. Yhden asiointikerran hinta on perinteisessä toimistopalvelussa noin 10 euroa. Verkkoasioinnissa taas puhutaan muutamista kymmenistä senteistä. Eniten verkossa haetaan perhe-etuuksia ja työttömyysturvaa.
Paperi pitää pintansa eläkkeissä
Myös Kelan verkkosivujen kävijämäärät ovat kasvaneet vuosittain. Viime vuonna käyntejä oli 27,5 miljoonaa. Vuonna 2010 käyntejä oli 13,9 miljoonaa. Viidessä vuodessa kävijämäärät ovat käytännössä kaksinkertaistuneet. Hieman yli puolet käynneistä johti asiointipalveluun kirjautumiseen. Kela korostaa, että etuuksia voi edelleen hakea verkossa, paperilla ja suullisesti. Esimerkiksi eläke-etuuksista 90 prosenttia haettiin edelleen paperilla.