Kuluttajat ovat löytäneet hyvin valtakunnallisen palvelukeskuksen, DigiTV Infon. Palvelukeskukseen on tullut yhteensä yli 10 000 yhteydenottoa puhelimitse ja sähköpostitse ensimmäisten kahden kuukauden aikana. Toiminta käynnistyi joulun alla viime vuonna. Yhteydenotoista suurin osa tulee puhelimitse; sähköpostin osuus niistä on noin neljännes.
"Kysymysten aiheet painottuvat viikoittain eri tavalla", kertoo DigiTV Infon tiiminvetäjä Kimmo Sivonen. "Välillä kysytään runsaasti digisovittimista, välillä tv-korteista. Pysyviä aiheita ovat tv-vastaanottimien, videoiden ja digisovittimien keskinäiset kytkennät, näkyvyysalueen laajeneminen ja yleensä digitaaliseen televisioon liittyvät perusasiat."
Digi-tv:n läpimurto on tapahtunut tänä talvena. Digibokseja ja ?vastaanottimia arvioidaan olevan noin 400 000 kappaletta suomalaisissa kotitalouksissa. Myös digi-tv:n ohjelmatarjonta kasvaa merkittävästi maaliskuussa, jolloin uudet kanavat aloittavat lähetyksensä.
Kuluttajat voivat esittää digitaalista televisiota koskevia kysymyksiä koko maassa soittamalla paikallispuhelun hinnalla numeroon 0306-344488 tai lähettämällä kysymykset sähköpostitse osoitteeseen info@digitv.fi. Palvelukeskus toimii joka päivä klo 9-21. Palvelua saa suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
Palvelukeskus vastaa digi-tv:n peruskysymyksiin: digi-tv:n näkyvyysalueet, laitteiden perusominaisuudet ja laitteiden asentaminen, digi-tv:n ohjelma- ja palvelutarjonta. Palvelun sisältö tulee kehittymään koko ajan. DigiTV Info tukee Suomen Schneider Oy:n maahantuomia Medion-, Zender- ja Schneider ?digisovittimia. Muiden laitteiden yksityiskohtaisia ominaisuuksia koskevat kysymykset ohjataan asianomaisen laitevalmistajan kuluttajaneuvontaan.
Digi-tv-palvelukeskuksen ovat perustaneet Digita, MTV3 ja Yleisradio. Laitevalmistajista on tässä vaiheessa mukana Suomen Schneider Oy. Palvelun toteutuksesta vastaa varkautelainen Call Waves Solutions Oy.