Oulun Puhelimen sähköpostiyhteydet ovat takunneet tällä viikolla useita päiviä. Mail.suomi.net -sähköpostin käyttäjät ovat olleet äreitä: heidän lähettämänsä tai heille lähetetyt sähköpostit ovat menneet perille viiveellä tai ei lainkaan. Ilmoitus viestistä, jota ei ole voitu välittää, on tullut vasta seuraavana päivänä.
Sähköpostiosoitteita on joutunut roskapostilistoille. Kun ongelmia on yrittänyt selvittää, internet-tukeen ei ole päässyt läpi. Asiakkaita tympii myös tiedotuksen puute: olisi hyvä tietää, mistä ongelmat johtuvat.
"Tukkeutunut tietokone aiheutti viiveitä sähköpostin kulkuun keskiviikkona ja torstaina, kertoo Oulun Puhelin Oy:n palvelujen ja verkkojen johtaja Jari Tuovinen.
"Tuplavarmennetun sähköpostipalvelimen toinen kone oli tukkeutunut, kun erään asiakkaan saastunut tietokone oli täyttänyt sen roskapostiviesteillä."
Viestejä oli kertynyt palvelimen koneelle likemmäs 200 000. Toinen koneista toimi normaalisti. "Asiakkaan liittymä suljettiin ja liittymä avataan taas, kunhan hänen koneensa on puhdistettu", sanoo Tuovinen.
Vian kimppuun päästiin torstaina ja Tuovinen arvelee ruuhkan purkautuneen perjantain aikana. "Toimiva kone keskittyy uuteen liikenteeseen", hän sanoo. Tuovinen muistuttaa, että oikeat asiaviestit eivät suinkaan ole kadonneet, vaan ne tulevat perille viiveellä. "Vähän kuin joulupostiruuhka", hän sanoo.
Tuovinen arvelee, että osoitteiden joutuminen roskapostilistoille joutuminen on saattanutkin liittyä tiistain ja keskiviikon ongelmiin. Roskapostilistoilta osoitteet on saatu poistettua jo keskiviikkona. Internet-tukeen pääsyn ongelmat Tuovinen arvelee heijastusvaikutukseksi: jos ongelmaa on, ne yleensä johtavat yhteydenottoon.
Perille menemättömät viestit voivat aiheuttaa asiakkaalle harmia ja vahinkoa. Palvelupäällikkö Eero Hannulan mukaan asiakas voi reklamoida. Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti, mutta toimitusehtojen mukaan edetään.
Hannula kertoo kuluttajasopimusehdoissa sanottavan selkeästi, ettei yhtiö vastaa huolto- ja säätötoimenpiteiden aiheuttamasta haitasta.
Opoy:llä on lista yritysasiakkaista, joille häiriöistä tiedotetaan faksilla. Kuluttajatiedottaminen on Hannulan mukaan ongelma: yllättävien ja isojen käänteiden tullen kohde on vaikea tavoittaa. "On hankala tiedottaa, kun dataverkossa on ongelma", hän sanoo.
Pitkäaikaisista häiriöistä pyritään ilmoittamaan nettisivuilla.