Itsepalvelu lisääntyy ja etenee vähitellen myös kaupan alalla. Itsepalvelukassoja on käytössä esimerkiksi huonekaluketju Ikean tavarataloissa. Itsepalvelukassalla asiakas voi hoitaa ostotapahtuman alusta loppuun itse.
Päivittäistavarakaupan ketjuissa kehitystä seurataan tiiviisti, mutta S-ryhmässä tai Ruokakeskossa päätöksiä itsepalvelukassoista ei ole tehty. Asiasta on puhuttu kaupan alalla pitkään, mutta ratkaisuja ovat jarruttaneet muun muassa tekniset seikat ja kustannukset.
S-ryhmän päivittäistavarakaupan johtaja Jukka Ojapelto kertoo, että S-ryhmä selvittää itsepalvelukassojen käyttöönoton mahdollisuuksia syksyn aikana.
"Helppous ja nopeus puhuvat sen puolesta, että itsepalvelua halutaan testata", Ojapelto perustelee.
Suomen Kaupan Liiton toimitusjohtaja Juhani Pekkala uskoo, että itsepalvelu kaupoissa lisääntyy vähitellen pidemmällä aikavälillä. Hän näkee, että kehitys riippuu paljon asiakkaiden palautteesta.
"On järkevämpää, että myyjät palvelevat ihmisiä yhä enemmän siellä missä ostopäätöksetkin tehdään", Pekkala sanoo.
