Pääpostin asiakkaat ovat Oulussa saaneet viime viikon tiistaista saakka totutella jälleen perinteiseen tiskipalveluun postipakettia noutaessa. Muutaman vuoden käytössä olleesta itsepalvelusta jouduttiin luopumaan asiakasturvallisuuden nimissä.
Kenttäpäällikkö Martti Pitkäaho Oulun postista sanoo, että ongelmia asiakasturvallisuudessa on ollut, mutta varsinaisia varkauksia ei ole tullut ilmi.
"Totesimme, että esimerkiksi varkauksien mahdollisuus on kuitenkin selvästi kasvanut. Tulimme siihen tulokseen, että itsepalvelu ei ole enää oikea tapa hoitaa pakettien jakoa. Siihen suuntaan maailmassa on menty."
Jonot tulivat takaisin
Myös Tuiran postissa siirrytään ennen pitkää tiskipalveluun. Sama suuntaus on Pitkäahon mukaan vallalla myös muualla maassa.
Itsepalvelun loppuminen toi pakettien noutopisteeseen takaisin jonotuksen. Varsinkin kello neljän aikoihin ruuhkat pakettipuolella ovat olleet useina päivinä melkoiset. Pitkäahon mukaan tilanteeseen on pyritty varautumaan muun muassa työaikajärjestelyillä.
"Odotettuina ruuhka-aikoina kaikki palvelupisteet ovat miehitettyinä. Kaikkia asiakkaita ei silti pystytä palvelemaan samanaikaisesti", Pitkäaho huomauttaa.
Myös muita järjestelyjä on tehty, jotta asiakaspalvelu toimisi jouhevasti. Pakettien noutajille on järjestetty ruuhkatiski ja suurten pakettimäärien kanssa painiva yrityspuoli on eriytetty muusta asiakaspalvelusta.
Postin tavoitteena on Pitkäahon mukaan pyrkiä palvelemaan asiakasta viiden minuutin kuluessa siitä, kun hän saapuu pakettia noutamaan tai lähettämään. Ruuhka-aikoina odotusajat ovat kuitenkin venyneet jopa varttituntiin.
Monissa palveluyrityksissä käytössä oleva numerojonotusjärjestelmä ei Pitkäahon mukaan sovi postin tarpeisiin, sillä merkittävä osa muista myyntituotteista on edelleen valintamyymälämäisesti itsepalvelun piirissä.
"Jonotusnumerot eivät ole postin toiminnan kannalta paras systeemi."
Pitkäaho uskoo, että kunhan toimintamalli vakiintuu, palvelu nopeutuu ja ruuhkat helpottavat. Aukioloajat pysyvät pakettiuudistuksen jälkeenkin samoina, eli pääposti palvelee edelleen arkisin kello 9-20 välisenä aikana. Asiakaspalvelun henkilöstömäärä pysyy myös ennallaan.
"Itse asiassa työntekijämäärä asiakaspalveluissa on ollut viime vuosina lisääntymään päin, varsinkin osa-aikaisia on tullut lisään", Pitkäaho toteaa.
Asiakkailla ei ole valittamista paluusta entiseen. Postin henkilökunnan mukaan useimmat asiakkaat ovat nimenomaan toivoneet tiskipalvelua.
Tiistaina pääpostista paketin hakenut Riikka Wirkkala pitää tiskipalvelua itsepalvelua parempana.
"Kunnon asiakaspalvelua saa enää niin harvoissa paikoissa. Itsepalvelussa paketteja oli joskus vaikea etsiä itse hyllyiltä. Ei itsepalvelu silti aivan huono ollut", Wirkkala tuumii.