Verohallinnon päätös antaa veroilmoitusten optinen luenta Itellan hoidettavaksi arveluttaa apulaisoikeusasiamies Maija Sakslinia. Kantelut Itellan tekemistä virheistä paljastivat, että vastuukysymykset ovat jääneet verohallinnossa selvittämättä. Sakslin kehottaakin valtiovarainministeriötä lainvalmistelutoimiin, jotta toiminta saadaan lain piiriin.
Nykytilanteessa verotustietoja Itellassa käsittelevät eivät toimi virkavastuulla ja velvollisuus noudattaa hallinnon yleislakeja puuttuu.
Optisessa lukupalvelussa verovelvollisten veroilmoituslomakkeilla antamat tiedot muunnetaan sähköiseen muotoon ja siirretään verohallinnon järjestelmiin. Lukupalvelu käsittelee päivittäin yli 20 000 ilmoitusta. Tällaisen julkisen hallintotehtävän antaminen yksityisen yhtiön tehtäväksi täytyy Sakslinin mukaan perustua lakiin.