Ikäihmisten ja Itellan välinen taistelu postin laatikko- ja ovikannosta on toistaiseksi päättynyt palvelunsaajien voittoon. Entinen posti, nykyinen Itella, otti lopulta lusikan kauniiseen käteen ja ryhtyi noudattamaan Viestintäviraston ohjeistusta iäkkäiden ja liikuntaesteisten ihmisten palvelemisessa.
Viestintäviraston ohjeistuksen mukaan liikuntaesteisillä ja yli 75-vuotiailla postinsaajilla on oikeus saada postinsa jaetuksi joko tontin rajalle ajo- tai kulkuliittymään sijoitettuun postilaatikkoon tai huoneistokohtaiseen postiluukkuun ilmaiseksi.
Itella päätti tulkita asiaa niin ,että vain liikuntaesteiset saavat tämän palvelun. Tämä olisi merkinnyt selkeää huononnusta yli 75-vuotiaiden postinjakeluun. Tosin kaikki eivät edes ole olleet tietoisia huononnuksesta, sillä Itella ei juuri ole mainostanut erityisryhmille kuuluvaa ilmaispalvelua.
Julkinen paheksunta ja mylläkkä saivat Itellan kuitenkin toisiin aatoksiin, harvinaiseen virhearvion myöntämiseen ja julkiseen pahoitteluun. Itellassa myönnetään virhearvio ja myös se, että runsas asiakaspalaute sai yhtiön ryhdistäytymään.
Valtion postipalveluyritys taipui lopulta moitteiden edessä. Muun muassa Eläkkeensaajien keskusliitto syytti Itellaa sanansa syömisestä ja moraalittomuudesta. Tällaisia syytöksiä ei nykyään kestä edes valtio-omisteinen postipalveluyritys.
Nyt Itella on luvannut kantaa postin perille saakka sekä yli 75-vuotiaille että liikuntaesteisille. Tämä on merkittävä parannus ikäihmisille kaupungeissa ja maaseudulla. Jatkossa ilmaispalvelun piiriin kuuluvat ovat oikeutettuja vaatimaan ja myös saamaan tätä palvelua Itellalta.
Ovelle saakka kanto ei kuitenkaan tule itsestään, vaan palveluun oikeutettujen on otettava yhteyttä Itellan asiakaspalveluun. Mahdollinen aiempi kielteinen päätös on luvattu korjata.
Postilaitos on viime vuosina käynyt katkeria riitoja omakoti- ja rivitaloyhtiöiden kanssa postinjakelusta. Takavuosien julkiset kuulemistilaisuudet olivat yksipuolista sanelua. Kuulemiset olivat muodollisuus, joissa asioista kerrottiin alueen asukkaille. Heidän mielipiteellään ei ollut painoa.
Yleensä postin palveluja heikentävä kanta voitti, ja ihmiset ovat saaneet postin kotioven luukusta sisään vain erillistä maksua vastaan. Tavallisesti jakelupisteet on sijoitettu kerrostalojen ala-auloihin, yhtenäisiin ryhmiin rivitalojen päätyihin tai omakotitalojen kadunvarsille. Jatkossa postinkantajat tuovat postin perille kotiin asti, jos on liikuntaesteinen tai yli 75-vuotias.
paakirjoitus@kaleva.fi