Mercury Interactiven teettämän kyselytutkimuksen mukaan suurimmaksi it-toimintojen ulkoistamisen haasteeksi Suomessa ja muissa Pohjoismaissa pidettiin eri kumppaneilla teetettyjen it-toimintojen valvonnan ja hallinnan vaikeutta. Jopa 63 prosenttia suomalaisista kyselyyn vastanneista oli tätä mieltä. Vastaava luku Tanskassa oli 67 prosenttia, Norjassa 59 prosenttia ja Ruotsissa 70 prosenttia.
Toiseksi suurimmaksi kysymykseksi Suomessa 50 prosenttia vastaajista ilmoitti palvelutason mahdollisen heikkenemisen. Ongelmaksi 47 prosenttia koki myös ulkoistusjärjestelyjen epäselvän vaikutuksen liiketoimintaan ja 40 prosenttia ilmoitti huolekseen riippuvuuden kolmansista osapuolista.
Ainoastaan 20 prosenttia askarrutti se, miten liiketoimintaa koskeva tieto suojataan ja turvataan. Myös muissa Pohjoismaissa pidettiin tätä vähiten haasteellisena; Tanskassa sen mainitsi 13 prosenttia, Norjassa 24 prosenttia ja Ruotsissa vain 10 prosenttia vastaajista.
Kustannussäästöt nähtiin hyötynä muualla
Merkittävimmäksi it:n ulkoistamisen hyödyksi puolet Suomessa kyselyyn vastanneista ilmoitti sen, että ulkoistamisen avulla on helpompi vastata uusiin kansainvälisiin vaatimuksiin. Tärkeimpänä ulkoistamisen hyötynä Ruotsissa ja Tanskassa pidettiin kustannussäästöjä ja Norjassa ulkopuolisen it-osaamisen hyödyntämistä.
Suomessa kustannussäästöt ja ulkopuolisen tietoteknisen osaamisen hyödyntäminen tulivat vasta toiselle sijalle. 37 prosenttia suomalaisista vastaajista koki ulkoistamisesta olevan hyötyä myös toimintojen laadun parantamisessa ja it:n liiketoiminta-arvon mittaamisessa.
Tutkimustulokset perustuvat eri toimialoilta 758 it-vastaavalta ympäri maailmaa kerättyihin tietoihin. Suomessa ja muissa Pohjoismaissa kyselyyn vastasi 30 henkilöä. Suomessa vastanneista 57 prosenttia oli it-johtajia ja 43 prosenttia it-päälliköitä.