Market-Visio on haastatellut yrityksiä ja julkisia organisaatioita. Haastatelluista 41 prosenttia aikoo lisätä palveluostojaan vuonna 2005 tähän vuoteen verrattuna ja ainoastaan kuusi prosenttia kaavailee ostojensa supistamista. Muissa organisaatioissa hankinnat pysyvät ennallaan.
Taloudellisten näkymien ja yritysten investointimahdollisuuksien parantumisen myötä Suomen it-palvelumarkkinoiden odotetaan kasvavan tänä vuonna 3,4 prosenttia ja ensi vuonna 4,4 prosenttia. Markkinoiden kooksi arvioidaan 2217 miljoonaa euroa vuonna 2004.
Valtionhallinnossa on toimialoista suhteellisesti eniten palveluhankintoja lisääviä organisaatioita. Myös terveydenhoitoalalla sekä rahoitus- ja vakuutussektorilla palveluhankintoja lisääviä on selvästi keskimääräistä enemmän.
Tärkein syy lähivuosien tietotekniikka-palveluhankinnoille on organisaatioiden tarve keskittyä muihin tehtäviin, selviää Market-Vision tutkimuksesta. Seuraavaksi merkittävimpinä palveluhankintojen syinä pidetään muun muassa tarvetta lisätä joustavuutta it-henkilöstöresurssien käyttöön ja pyrkimystä parantaa oman yrityksen kilpailukykyä.
Teknologinen osaaminen nousi tärkeimmäksi it-palvelutoimittajan valintakriteeriksi. Asiakaslähtöisyys ja kyky ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa ja toimialaa olivat myös tärkeitä seikkoja.
Rahoitus- ja vakuutussektorin edustajat ovat tyytyväisimpiä it-palveluntarjoajiinsa. Seuraavaksi tyytyväisimpiä ovat tukkukaupan edustajat, mutta heikoimmalla tasolla tyytyväisyys on valtionhallinnossa, jolla on suhteellisesti eniten palveluhankintoja lisääviä organisaatioita.