Yritysten ja yhteisöjen laaduntarkkailuun ja kehittämistyöhön tarjotaan uutta, internetissä toimivaa työkalua. Kyseessä on pyhäjokelaisen yrittäjän Samuli Ketolan kehittelemä virtuaalinen Laatuverstas, johon voivat osallistua yrityksen oman henkilökunnan lisäksi myös asiakkaat.
Osallistujat voivat antaa internetissä toimivaan verstaaseen kritiikkiä, palautetta ja ideoita. Esimerkiksi sanomalehden urheilutoimituksen verstaaseen voitaisiin kutsua toimittajien ohella urheilijoita ja valmentajia, jotka arvioisivat toimituksen työtä ja antaisivat juttuideoita.
Laatuverstaan osallistujien kesken voidaan järjestää annetusta palautteesta äänestys, jonka perusteella ohjelma laskee loppuraportin valmiiksi. Raportti laittaa äänestystulosten perusteella järjestykseen parhaat aloitteet ja eniten moitteita saaneet asiat.
Samuli Ketolan mukaan yritysten kehittämistyössä on tärkeää, että siihen osallistuu myös ulkopuolisia henkilöitä.
”Asiakkaat kannattaa vetää kehitystyöhön mukaan, sillä laaduntarkkailun lopullinen tavoite on se”, että asiakkaat havaitsevat laadun paranemisen.
Ongelmat heti käsittelyyn
Internetin välityksellä toimiva työkalu mahdollistaa, että kehittämistyöhön osallistuvat eivät ole sidottuja aikaan eivätkä paikkaan. Verstaaseen voi laittaa mieleen tulevaa palautetta vaikkapa keskellä yötä, jos vain internetyhteys on käsillä.
Ketola uskoo, että virtuaalinen laadunparannustyökalu helpottaa myös kokouskäytäntöjä.
”Kokousten laatu paranee, koska osallistujat ovat laatuverstaan kautta tutustuneet materiaaliin ja ottaneet kantaa asioihin. Kun kokoonnutaan, on jo käytettävissä kritiikkiä ja äänestystuloksia sekä parhaita ideoita, joita voidaan tarkastella”, Ketola listaa.
Ongelmakohtiin pystytään laatuverstaan avulla puuttumaan heti.
”Oletetaan, että verstaaseen kutsuttu henkilö huomauttaa verstaassa, että on huono asia, kun firman ovet ovat auki ympäri vuorokauden ja kuka tahansa voi päästä sisään. Yrityksen laatuvastaava näkee verstaassa käydessään ongelman, ja asia voidaan korjata välittömästi”, Ketola havainnollistaa.
Ketolan Work-Studios Fin -yritys neuvottelee parasta aikaa muutamien yritysten ja yhteisöjen kanssa Laatuverstaan käyttöönotosta. Alustavia neuvotteluja on käyty muun muassa kuntien ja maakuntaliittojen kanssa.
Laatuverstas on koekäytössä Raahen ammatillisessa aikuiskoulutuskeskuksessa ja Raahen kaupungin kehitysvammahuollossa. Lisäksi verstasta on kokeiltu Pyhäjoen lukiossa, jossa sitä käytettiin kouluvuoden arviointiin.