"Meidän käyttäytymiseemme pyritään vaikuttamaan webissä koko ajan, halusimme sitä tai emme. On tärkeää ymmärtää, että web ei ole pelkkä neutraali tiedon jakelukanava."
Oulun yliopiston tietojenkäsittelytieteiden laitoksen professori Harri Oinas-Kukkonen uskoo, että ihmisten käyttäytymisen ymmärtäminen syvällisesti on monen verkkopalvelun menestyksen edellytys, mutta myös edelleen haaste.
Ihmisten käyttäytymistä on tutkittu paljon esimerkiksi markkinoinnissa, mutta Oinas-Kukkosen mukaan matka ideasta sellaiseen tuotteeseen, jota ihmiset oikeasti käyttävät, on vieläkin kovin pitkä.
"Teknologistit pitävät tekniikkaa itseisarvoisena ja arvostavat vaikka sitä, että meidän ympärillämme on sensoreita ja laitteita, jotka välittävät meille tietoa jatkuvasti. Tottakai ne luovat mahdollisuuksia, mutta tärkeää on se, mitä informaatiota meille tarjotaan, ja kuinka ihmiset jäsentävät siitä kokemuksia", professori painottaa.
Ihmiset uteliaita
Yhteisöllisyys on ollut kuuma aihe viime vuosina, eikä nykyisin juuri sellaista nettisovellusta näe, mihin ei olisi ympätty jonkinlaista keskustelupalstaa tai kommentointimahdollisuutta.
Facebook-yhteisöpalvelun ja Youtube-videopalvelun kaltaiset sovellukset tarjoavat kenelle tahansa mahdollisuuden helposti julkaista itse omaa materiaaliaan.
"Materiaali on erittäin kirjavaa ja ihmiset tosiaan vaikuttavat kovin uteliailta tutkimaan tätä kaikkea", Oinas-Kukkonen sanoo.
Kyse on käyttäjän kyvystä ja halusta tuottaa itse sisältöä, mikä on selkeä muutos perinteiseen vastaanottaja-asemaan nähden, ja tämän käyttäytymisen ympärille on saatu aikaan menestystarinoita.
"Ymmärtämällä paremmin ihmisten käyttäytymistä, voidaan myös kehittää hyötysovelluksia. Sovellus voi antaa ihmiselle tavoitteita ja kannustaa niiden saavuttamisessa sekä muodostaa yhteisön, jossa ihminen saa vertaistukea. Tärkeää on oivaltaa, miten tekninen ratkaisu tukee luontaisesti ihmisen käyttäytymistä."
Yksilöllisyyden harha
Teknologian vaikutus käyttäytymiseen on kuitenkin monisyistä. Webissä käyttäjä mieltää helposti itsensä hyvin yksilölliseksi, mitä pyritään vahvistamaan esimerkiksi kuluttajaprofiloinnilla ja kohdennetuilla mainoksilla.
"Ajatellaan, että personoidut palvelut on kohdistettu yksinomaan minulle, kun todellisuudessa kuluttajista muodostetaan käyttäjäprofiileja: tuo Esko on samanlainen kuin kymmenet tuhannet muut, ja Esko ostaa tuotteita sen perusteella, että muutkin ostavat samankaltaisia tuotteita. Eletään yksilöllisyyden illuusiossa, vaikka tietyllä tavalla internet lokeroi meitä samalla tavalla kuin televisio kohderyhmiin."
Vastaavien asioiden ymmärtäminen on Oinas-Kukkosen mielestä tärkeää. Ihmisten medialukutaito on kovalla koetuksella internetissä, mikä korostuu tietyissä ryhmissä, kuten lapsilla ja ikäihmisillä.
Asenneilmaston muutos
Oinas-Kukkosen mukaan teknologisessa kehityksessä on käynnissä painopisteen siirtyminen, ja palvelulähtöinen ajattelu on jo monissa yrityksissä arkipäivää. Silti pitäisi uskaltaa kyseenalaistaa uusia ratkaisuja, eikä luottaa sokeasti vaikkapa Nokian menestykseen. Kyseessä on asenneilmaston muutos, mikä ulottuu tutkimukseenkin.
"Monitieteisyys esiintyy kaikissa juhlapuheissa, mutta aivan liian usein se jää vain puheeksi. Kuitenkin tulevaisuuden verkkopalvelujen ymmärtäminen, tuottaminen ja käyttäminen vaatii kokonaisvaltaista ajattelua, koska teknologia nivoutuu niin olennaisesti ihmisen käyttäytymiseen."