Moni on yllättynyt pahanpäiväisesti tilattuaan ilmaisia soittoääniä, jääkiekkojoukkueiden logoja tai muita taustakuvia kännykkäänsä. Ilmaiseksi mainostetun tuotteen myötä asiakas houkutellaan yhä useammin maksulliseen palvelun kestotilaajaksi.
Kuvan tai soittoäänen lataamisen jälkeen kännykkään alkaa tulla palveluviestejä, jotka maksavat pari euroa kappale riippumatta siitä, lataako niitä. Totuus paljastuu viimeistään puhelinlaskun tultua. Pari vuotta vanha vitsaus on ponnahtanut jälleen esiin ulkomailla sijaitsevien firmojen tullessa Suomen markkinoille.
Euroopan kuluttajakeskus on viimeisen kolmen kuukauden aikana saanut selviteltäväkseen yli 200 kännykkäpalveluihin liittyvää riitatapausta. Yli puolessa tapauksista soittoäänen tilaaja on ollut alaikäinen.
Myös Oulun kuluttajaneuvoja on jo kuukausien ajan saanut päivittäin useita tiedusteluja kännykkälaskuun ilmaantuneista oudoista summista.
Valitukset ovat liittyneet mobiiliviihdettä tarjoaviin hollantilaisfirmoihin Wixawiniin ja Celldoradoon sekä belgialaiseen Funmobileen. Näistä ensimmäinen tarjoaa pelejä ja kilpailuja ja kaksi jälkimmäistä taustakuvia ja soittoääniä.
Suomalainen ilmiö
"Yhteydenottojen määrä on huikea. Tapauksia on varmasti useampia, mutta kaikki eivät ole asiaa vielä havainneet", toteaa Euroopan kuluttajakeskuksen johtaja Leena Lindström.
Hän arvelee, että useissa eri maissa toimivien firmojen markkinointitapa on Suomessa poikkeava, sillä muualla ei ole tavattu vastaavaa valitusbuumia.
Kun kuluttaja alkaa ihmetellä suurta puhelinlaskuansa ja ottaa yhteyttä teleoperaattoriinsa, selviää, että laskuttaja on kolmas osapuoli eikä operaattorilla tekemistä palvelun kanssa.
Oulun kuluttajaneuvoja Ilkka Kahloksen mielestä myös teleoperaattoreiden pitäisi tuntea vastuunsa.
"Firmat ovat kytkeneet palvelunsa teleoperaattorin laskuun. Jos operaattorit saavat pienenkin provision, maksavat he sillä mukavasti omia kulujaan."
Mainostaessaan ilmaisia soittoääniä firmat eivät ilmoita selkeästi, että asiakas sitoutuu samalla maksulliseen palveluun. "Joissakin tapauksissa asiakas on tietämättään maksanut kännykkäpalvelusta jopa vuoden ajan. Tekstiviesteistä ei aina käy edes ilmi, miten palvelusta pääsee eroon", Kahlos kertoo.
Ongelmatapauksissa yritykset vetoavat usein internet-sivuihinsa, joista asiakas voi tarkistaa, mihin on sitoutunut. "Kun ollaan mobiilimaailmassa, tietojenkin pitäisi olla siellä. Olemme uudentyyppisten ongelmien kanssa tekemisessä, emmekä osaa olla varuillamme", Lindström sanoo.
Vaikea päästä eroon
Oululainen Taru Vuokila tilasi viime lokakuussa kaksi ilmaista soittoääntä tekstiviestillä. Marraskuun ja joulukuun puhelinlaskut olivat hieman normaalia suuremmat. "Tajusin, että olin liittynyt johonkin maksulliseen palveluun. Kun tilasin soittoäänet, minulle ei ilmoitettu, että sitoutuisin johonkin", Vuokila tilittää.
Hän yritti tiedustella puhelinoperaattoriltaan, mikä firma häntä laskuttaa. Operaattori tarjosi laskun erittelyä, mutta se olisi maksanut seitsemän euroa. "Tekstiviesteistä näin, että palvelu tulee Funmobile-firmasta. Lähetin sinne peruutustekstiviestin."
Tammikuussa hän sai jälleen Funmobilelta tekstiviestin. "Avasin viestin ja sen myötä liityin palveluun uudestaan."
Hän kehotti sähköpostitse firmaa lopettamaan palvelun sekä palauttamaan rahat. "Olen maksanut 85 euroa kyseiselle firmalle. He myönsivät perineensä minulta 70 euroa ja jankkauksen jälkeen he olisivat palauttaneet 35 euroa."
Lopulta yritys suostui maksamaan 70 euroa ja Vuokila tyytyi siihen. Rahat on luvattu toimittaa neljän viikon kuluessa.
Jutussa mainittujen mobiiliviihdettä kauppaavien firmojen internetissä mainittu puhelinnumero meni suomalaiseen asiakaspalveluun, jossa tarjottiin kommentin sijaan sähköpostiosoitetta ulkomaille.
