"Kahvi pysyy jatkossa ilmaisena Finnairin kotimaan lennoilla. Toivon mukaan me erotumme siinä eduksemme, että meillä nämä tarjoilupalvelut sisältyvät lipun hintaan", korostaa tiedottaja Hetta Huittinen Finnairin konserniviestinnästä.
Huittisen mukaan Finnairissakin mietitään koko ajan lentojen palvelutarjontaa ja esimerkiksi Euroopan sisäisillä reittilennoilla ilmainen juomavalikoima on rajoitettu vain ruokajuomiin.
"Olut, viini ja kuohuviini kuuluvat edelleenkin lipun hintaan. Jos haluaa väkevämpiä juomia, niin niistä pitää maksaa. Tästä ei ole tullut kauheasti napinaa, koska huomattiin, etteivät asiakkaat halua väkeviä niin paljon", Huittinen kertoo.
Jos muutokset eivät miellytä asiakkaita, niin soraääniä riittää. Pari vuotta sitten Finnair lähti muuttamaan Euroopan-lennoilla tarjottavia aterioita lämpimistä kylmiksi, mutta matkustajat tyrmäsivät muutosaikeet.
"Muutoksesta tuli niin paljon palautetta, että yli kaksi tuntia kestävillä lennoilla tarjotaan edelleen lämmin ateria", Hetta Huittinen kertoo.