pekka.mikkola@kaleva.fi
Jos olet Sampo Pankin verkkopankin asiakas, seuraava tiedote on sinulle ehkä tuttu:
"Uusi järjestelmä edellyttää käyttäjän www-selaimelta ja Java Runtime -ohjelmistolta riittävän uutta versiota. Tämä merkitsee sitä, että joidenkin asiakkaiden pitää päivittää tietokoneensa, sillä verkkopankin käyttäminen vaatii henkilöasiakkailta Java-yhteensopivuutta jo heti maaliskuun alusta lähtien."
Siis onko Java Runtime tuttu? Se ei liity moottoripyöräilyyn vaan pärisee tietokoneen sisällä. Entä onko sinulla käsitystä siitä, mitä mallia on www-selaimesi? Ja onko kaikille varmasti selvää, mitä tarkoittaa tietokoneen päivittäminen? Se ei ole sama kuin tietokoneen toimimattomuuden päivittely.
Oletettavasti pankin suuri uudistus menee useimpien kansalaisten kohdalla tuskitta läpi. On silti varmaa, että päivityksen ja päivittelyn ohella uudistus aiheuttaa myös sadattelua, kun tuttu tapa toimia ei enää onnistukaan.
Muutoksen kyseenalaisin seikka on se, että pääsy siihen mukaan saattaa vaatia uuden tietokoneen oston. No, tarpeen vaatiessa kulutusluottoa saa esimerkiksi Sampo Pankista...
Kaikkein eniten tässäkin uudistuksessa käy sääliksi ikäihmisiä, joiden koneet ja ohjelmat ja erityisesti laitteiden käyttötaidot eivät ollenkaan aina ole viimeisten vaatimusten mukaisia. Heitä ei ole ihan vähän Sampo Pankin asiakkaidenkaan joukossa.
Sammon tapaus on jälleen esimerkki siitä, miten yhä useammin tekniikka juoksuttaa ihmisiä, kun asian pitäisi olla päinvastoin: tekniikka pitäisi rakentaa ihmisten tarpeiden ja kykyjen mukaan.
Ilmiöstä on viime ajoilta Suomesta pari muutakin surkeudessaan oivaa esimerkkiä: digitelevision runnaaminen joka kotiin väkipakolla sekä syrjäseutujen lankapuhelinlinjojen kääriminen rullalle ja mökin mummojen pakottaminen kännykän näpelöijiksi.
Nykytekniikkaan tottuneelle esimerkiksi tv:n digisiirtymä ei ollut ylivoimainen muutos, mutta monille, ja erityisesti iäkkäille, se oli ja on. Digivimpaimensa huonosti hallitsevat on nyt kaiken lisäksi jätetty puolittain heitteille, kun valtakunnallinen Digi-tv-info lopetti toimintansa viime perjantaina.
Tästä eteenpäin digiongelmaisen on turvauduttava sukulaisiin, naapureihin ja ystäviin sekä Digitan ohjeiden mukaan laitteiden myyjiin ja maahantuojiin. Ainakin kahden jälkimmäisen henkilökunnan on kuitenkin monesti ihmeen vaikea asettua jo pariin johtoon sotkeutuvan asiakkaan asemaan.
Sampo on ilmoittanut verkkopankkimuutostensa johtuvan tietoturvan parantamisesta mutta myös kustannussyistä. Telia-Sonerakin kelaa piuhoja rullalle niin ikään rahaa säästääkseen. Rahaa on liikkunut myös digiuudistuksessa, eikä voittaja siinäkään ole ollut kuluttaja vaan joku muu. Koko operaatiohan on ollut massiivinen tulonsiirto kodeilta laitemyyjille ja maahantuojille.
Kaikki kunnia tekniikkaniiloille, joiden ansiosta moni hyödyllinenkin keksintö ja uudistus on nähnyt päivänvalon. Nyt vain näyttää siltä, että tuo joukko on yhä vakavammin irtautunut tavallisten ihmisten maailmasta.
Pakko päätellä, että uusien vempainten ja ohjelmien toimintaa kehitetään hyvin sisäsiittoisissa joukoissa. Ensimmäinen askel parempaan olisi, jos jokaiseen testiryhmään otettaisiin ainakin pari tekniikkakammoista tumpeloa tuotekehittäjille realismia opettamaan.