Monet ikäihmiset eivät edelleenkään pysty asioimaan nettiin siirretyissä palveluissa joko netin puuttumisen tai sen käytön vaikeuden vuoksi. Vaikka tarjolla on opastusta joissakin kansanopistoissa ja vastaavissa yhteisöissä, on yksin ja kaksin asuvillakin ikääntyneillä vaikeuksia netin käytössä ja pelkotiloja tietojensa leviämisestä asiattomille tahoille juuri osaamattomuuden vuoksi.
Kun tietokone tai vastaava puuttuu, jäävät pankkiasiat ja muut tärkeät asioinnit myös liikuntarajoitteisilta, muistisairailta ja heikkokuntoisilta senioreilta valtakirjoilla toimiville sukulaisille tai jonkun muun henkilön toimitettavaksi.
Kunnissa kotiin annettavien palvelujen oheen on liitettävä selkeää neuvontaa ja opastusta tälle väestöryhmälle netin peruskäyttöön tärkeimmissä asioissa.