Internetin käyttäjät toivovat julkishallinnon sähköisiltä asiointipalveluilta ajan ja rahan säästöä. Konsultointiyhtiö
Accenturen
tekemän selvityksen mukaan ihmiset suhtautuvat myönteisesti hallinnon verkkopalveluihin, mutta käyttävät niitä pääasiassa tiedon hakemiseen. Vain harva käyttää niitä viranomaisten kanssa asioimiseen.
Yleisimpiä syitä sähköisten palveluiden vähäiseen hyödyntämiseen ovat oikean verkkopalvelun löytämisen vaikeus, puhelinasioinnin helppous ja epäilys internetin turvallisuudesta.
Viidennen kerran tehdyssä selvityksessä vertailtiin 22 maan julkishallinnon sähköisiä palveluita. Parhaat palvelut tarjoaa selvityksen mukaan Kanada. Suomi on jaetulla neljännellä sijalla.
Selvitykseen kuuluneeseen kyselyyn vastasi 5 000 internetin käyttäjää Euroopassa, Pohjois-Amerikassa ja Aasiassa.