IBM on kehittänyt Proact-tekstianalyysityökalun, jonka tarkoitus on seuloa yritysten asiakaspalautetta nopeasti.
Yritysten puhelinkeskukset ovat jättimäisiä informaatiotehtaita, jotka tallentavat automaattisesti jokaisen asiakkaalta saapuneen puhelun, tekstiviestin ja sähköpostin palvelimille. IBM:n mukaan hyvin usein tieto jää makaamaan käyttämättömänä tai käydään läpi manuaalisesti. Valtavien raakamateriaalimassojen sisältämä tieto hyödynnetään hyvin heikosti.
Proact-tekstianalyysityökalu käyttää kehittynyttä matemaattista algoritmia ja UIMA framework -ratkaisua. Sähköposteista, puheluista ja litteroinneista voidaan työkalun avulla analysoida tyytymättömyyden syitä: työntekijöiden työsuoritusta, tuoteongelmia ja uusia tai laajennettavissa olevia liiketoimintamahdollisuuksia.
Proactilla pyritään vähentämään subjektiivisuuden ja arvailun mahdollisuuksia verrattuna perinteisiin manuaalisiin analyysitekniikoihin sekä aikaa.