Britannian suurin apteekki- ja terveystavaraketju Boots on valinnut IBM:n kehittämään työntekijöidensä käyttöön portaalin, jonka avulla myymäläpäälliköt ja henkilökunta voivat parantaa asiakaspalveluvalmiuksiaan.
Portaali tulee olemaan Bootsin henkilökunnan käytössä kassakoneiden ja henkilökohtaisten digitaalisten laitteiden välityksellä ja tarjoaa koulutusmateriaalia sekä neuvoja ja ratkaisuja ongelmatilanteisiin.
Materiaalin joukossa on muun muassa neuvoja erilaisiin asiakaspalvelutilanteisiin sekä ohjeita myyntisuunnitelmien toteuttamiseksi.
Hankkeella pyritään yksinkertaistamaan Bootsin sisäisiä prosesseja ja raivaamaan siten enemmän aikaa asiakaspalvelulle. Portaalin rakennus on jo käynnissä ja pilottivaiheen odotetaan käynnistyvän 21 myymälässä ensi kuun aikana.