Analyytikkotalo Ovum Summitin tekemän tutkimuksen mukaan suuret ja keskisuuret yritykset nostavat IBM:n järjestelmähallintaohjelmistot ensisijaiseksi valinnakseen.
Ovum Summitin julkaisemassa IT Service Management -raportissa 11 prosenttia haastatteluista yrityksistä nimesi IBM:n strategisimmaksi ohjelmistotoimittajakseen. Ovumin mukaan IBM on vahvistanut markkina-asemaansa viimeaikaisilla yritysostoilla, joilla IBM:ään on liitetty muun muassa MRO Software, Micromuse ja Vallent.
HP:n nimesi 8, BMC:n 7 ja CA:n 6 prosenttia haastatelluista.
IT Service Management -alue käsittää yritysten tietojärjestelmiin liittyvän suunnittelun, hallinnoinnin, operatiivisen ylläpidon sekä elinkaaren hallinnan.