IBM:n ja Finnairin yhteistyössä kehittämä asiakkuuksien elinkaaren hallintaratkaisu CELM (Customer Equity and Lifetime Management) on saanut markkinointialan tunnustuksen.
CELM valittiin viime viikolla The Institute of Operations Research and Management Sciencesin (INFORMS) eli Kansainvälisen Operaatiotutkimusinstituutin Vuoden 2005 Marketing Science Practice -palkinnon saajaksi.
CELM on osapuolten mukaan tavanomaista asiakkuudenhallintaa eli CRM:ää syventävä ja täydentävä ohjelmistoratkaisu.
Asiakastapahtumia rekisteröivien tietokantojen sekä IBM:n tutkimuslaboratoriossa kehitetyn matemaattisen analyysimallin avulla se tuottaa jalostettua tietoa lentomatkustajien ostotottumuksista ja reaktioista eri markkinointitoimenpiteitä kohtaan.
Ratkaisun avulla on mahdollista tarkentaa asiakassuhteen kehittymiseen liittyviä ennusteita sekä asiakasryhmien segmentointia. Tällöin uskotaan myös markkinointiviestinnän tehon paranevan.