Verkkokauppa alkaa olla monelle kivijalkakaupalle välttämätön osatekijä kaupan toiminnassa. Kokemukset oululaisista kaupoista kertovat, että nettikauppa on hyvä renki, mutta se ei pyöri itsestään.
Oulun Soitin ja Tarvike on ollut omalla alallaan uranuurtaja Suomessa nettikaupassa. Myymäläpäällikkö Petri Mäntynenän mukaan liike oli alalla tiettävästi ensimmäinen, joka otti aikoinaan nettisivut käyttöön 1990-luvun puolessa välissä. Myös varsinaisen nettikaupan kanssa liike oli ensimmäisenä liikkeellä.
Soitinkauppias Raimo Kelho sanoo, että verkkokauppa tuo myynnistä ehkäpä 10-15 prosenttia. "Joka päivä lähtee paketteja. Postin auto käy hakemassa lähetyksen joka päivä vartin yli viisi", hän sanoo.
Vuosien mittaan nettikaupassa tapahtuva myynti on kasvanut, mutta toisaalta viime aikoina nettikauppoja on tullut markkinoille lisää ja se kiristää kilpailutilannetta.
Nettikaupan ylläpito vaatii henkilökunnalta myös paljon työtä.
"Varsinkin kun tuotteita on näin paljon, ja kaikista pitää lisätä kuvat ja tekstit ja pitää saatavuustiedot ajan tasalla. Meillä on talossa kaksi aika vahvasti tietokonealan ihmistä, jotka pystymme tätä tekemään. Jos tämä pitäisi tehdä ulkopuolisin voimin, se olisi aika mahdotonta. Maksaisi ihan liikaa teettää tätä ulkopuolisilla."
Mäntynenä on itse räätälöinyt nettisovellusta heidän kauppaansa sopivaksi. Hänellä itsellään on yliopisto-opintojen ansiosta tietoa ja taitoa ohjelmoida myös itse.
"Tämä on myös tuotekatalogi asiakkaille. Monesti asiakkaat tulevat liikkeeseen, koska ovat netissä nähneet tuotteita", Mäntynenä sanoo.
Markkinoilla pitkään olleella kaupalla on toki oma etulyöntiasemansa, asiakkaat jo tietävät liikkeen. Herpaantuakaan ei saa, sillä asiakkaat huomaavat, jos nettikauppa tökkii. Sana myös kiertää verkossa nopeasti.
Yksinkertainen kauppa kannattaa
Oululainen, muun muassa toimisto- ja av-tarvikkeita ja palveluita myyvä tukkukauppa Huippu Group Oy käyttää valmista verkkokauppaohjelmaa. Asiakkaina ovat pääasiassa julkistahot ja yritykset, yksityisille kauppa on pientä.
Toimitusjohtaja Risto Hoikkaniemi kertoo, että Huippu Groupin verkkokauppa on ollut toiminnassa noin 1,5 vuotta. "Se on kuin yksi myyntimies. Sehän jauhaa tuossa yötä päivää", Hoikkaniemi luonnehtii. Hänen mukaansa verkkokaupan osuus myynnistä voisi kasvaa nykyisestä 10-15 prosentista noin 50 prosenttiin.
Verkkokaupassa hänen mukaansa pärjää, jos kauppa on mahdollisimman yksinkertainen ja helppo, ja myös persoonallinen.
Hänen omasta ajastaan menee aimo osa nettikaupan tietojen päivitykseen. "Se on jokapäiväistä touhua, kyllä siihen aikaa saa menemään. Meillä se ei mene ainakaan toisella kädellä."
Yrityksellä on noin 15 000 artikkelia verkkokaupassa. "Aikaa menee hirveästi, jos tietojen päivitys on jollakin ulkopuolisella. Taloushallinto-ohjelma ja verkkokauppa käyttävät samoja tietoja, joten me teemme sen itse. Se on nopeinta ja helpointa."
Yritysasiakkaat pitää opettaa verkkokauppaan
"Netti on vain yksi kanava. Mutta jos meillä ei olisi nettikauppaa, myynti olisi selvästi pienempää ja paikallista", Hoikkaniemi sanoo.
Verkkokauppa ei tee autuaaksi, vaan sitä pitää markkinoida paljon ja opettaa asiakas siihen, Hoikkaniemi sanoo.
Hänen mukaansa heillä kaikki asiakkaat ohjataan tutustumaan verkkokauppaan, ostivat he sieltä tuotteita tai eivät. "Tukkukaupassa ainainen ongelma on ollut hinnastojen jatkuva lähettely asiakkaille. Tällä päästään siitä eroon."