Huonekalujen myynti pieninä palasina on yleistynyt kustannussyistä. Huonekaluliike saa kuljetettua enemmän tavaraa myymälöihinsä, kun tuotteet ovat osina. Osina ne myydään yhä useammin myös asiakkaille.
"Tällä on vaikutusta asiakkaan maksamaan hintaan. Kun tuote on paloina paketissa, se voidaan myydä halvemmalla kuin koottuna", oululaisen Kallen Kalusteen kauppias Seppo Juustila selvittää.
Juustilan mukaan heidän liikkeensä asiakkaat harvoin kyselevät kokoamispalvelun perään; he luottavat omiin taitoihinsa.
"Toki sellaisiakin löytyy, jotka haluavat tuotteet koottuina. Se onnistuu kyllä. Kokoamme tuotteen myymälässämme ja toimitamme valmiina asiakkaan kotiin. Silloin tällöin käy myös niin, että asiakas on vienyt jo tuotteen kotiin, levittänyt kaikki pitkin lattiaa ja huomaa, ettei homma onnistukaan. Me menemme silloin tietenkin apuun."
Lue ohjeet
huolellisesti
Juustilan mukaan huonekalujen kokoaminen onnistuu keskivertokansalaiselta varsin näppärästi, kun vain malttaa lukea ohjeet. "Uusien tuotteiden kokoaminen ei käy meiltä ammattilaisiltakaan ilman ohjeita", Juustila huomauttaa.
Kuluttajaneuvontaan asiakkaat ottavat huonekalujen kokoamisongelmien vuoksi yhteyttä vain ani harvoin.
Oulun kuluttajaneuvoja Ilkka Kahlos sanoo ihmisten ymmärtävän, että itsekokoamisessa asiakas ottaa tietyn riskin. "Ja ainahan voi pyytää liikettä kokoamaan huonekalun, jos epäilee taitojaan."
Asiakkaat entistä
vaativampia
Kahloksen mukaan laki on huonekalujen kokoamisasioissa varsin yksiselitteinen: Jos asiakas omalla myötävaikutuksellaan aiheuttaa virheen, hänen on myös siitä vastattava. Kokoaminen katsotaan omaksi myötävaikutukseksi.
"Se on sitten asia erikseen, jos tuotteessa on virhe tai kauppa aiheuttaa tuotteen kokoamisessa virheen", Kahlos toteaa.
Hän myöntää, että joskus kokoamisohjeet voivat olla epäselviä ja asiakas voi olla ymmällään, mihin mikäkin ruuvi oikein kuuluu.
Oulussa Vepsäläisen myymäläpäällikkönä toimiva Christa Hämälä sanoo asiakkaiden tulleen vaativammiksi.
"Laatuhuonekaluja ostavat haluavat tuotteen laadukkaana kotiin asti. Monet kotimaiset tuotteet ovat jo valmiiksi koottuja tai sitten vaativat vain vähän tekemistä. Toisaalta esimerkiksi moottorisänkyjä emme edes myy niin, että asiakkaan pitäisi sänky kasata. Haluamme näin taata sen, ettei sänkyihin tule kokoamisvirheitä", Hämälä kertoo.
Oulun Askon myyjä Jari Vaikkasen mukaan heillä ehkä yksi asiakas kymmenestä kyselee kokoamispalvelun perään.
"Tarpeen vaatiessa toki kokoamme tuotteen asiakkaan puolesta. Harvoin näin käy emmekä ole edes asettaneet kokoamiselle mitään kiinteää hintaa", Vaikkanen sanoo.
Suomi-Soffan myyntijohtajan Janne Vuorelan mukaan heidän myyntivolyymistaan pääosa koostuu sohvista, joita ei myydä "rakennussarjoina". "Sohviin tarvitsee ruuvata vain jalat kiinni. Samoin sänkyihin. Joissakin ruokailuryhmissä saattaa olla enemmän kokoamista ja hintakin on sitten sen vuoksi hiukan huokeampi", Vuorela sanoo.
