Oulu
Pikainen katsaus Oulun seudun huoltoasemien palveluihin osoittaa, että palveluhalukkuutta on usein enemmän kuin voimavaroja sen tarjoamiseen.
Jos asiakas tarvitsee apua öljyjen tarkastamisessa, pyyhkijänsulan tai polttimon vaihdossa, renkaiden ilmanpaineen mittaamisessa tai tankkauksessa, sitä ainakin pyritään tarjoamaan. Tavallista kuitenkin on, että kassalla on vain yksi ihminen, eikä hän välttämättä ehdi ja voi lähteä ulos auttamaan asiakasta.
”Nykyään huolletaan enemmän ihmisiä kuin autoja. Varsinkaan tienvarsipaikkoja ei oikein voi edes sanoa huoltoasemiksi. Tarvittavia varaosia ja laitteistoakaan ei välttämättä aina löydy”, Marko Pyysalo Iin Shelliltä toteaa.
Myös Jaakko Jokipii Tuiran Essolta myöntää, että huoltoasemien profiili on muuttunut kioskimaisemmaksi. Asemalta ei välttämättä ensimmäisenä haeta huoltotöitä vaan elintarvikkeita, tupakkaa ja kahviopalveluja.
Palvelevia asemia
löytyy vielä
Enää huoltoasemilla ei ole niin paljon työntekijöitä kuin ennen. Asiakkaista on tullut pakostakin omatoimisempia, koska joka asemalta ei aina saa palvelua.
Jotkut ihmiset osaavat kuitenkin yhä vaatia hyvää palvelua ja antavat mielellään aseman työntekijöiden tankata ja huoltaa autonsa.
Kaukovainion Teboil on tiettävästi Oulun ainoa huoltoasema, josta polttoainetta saa palvelutankista.
”Kyllä se on jatkuvasti käytössä. Asiakkaat ovat yleensä vanhempia ihmisiä ja naisia. Hintaeroa itsepalveluun ei ole ja ikkunanpesu kuuluu myös asiaan”, Teboilin työntekijä Antti Järvinen kertoo.
Yleensä pienistä huoltotöistä ei veloiteta asemilla erikseen. Useimmat työntekijät pitävät auttamista hyvään asiakaspalveluun kuuluvana, eikä rahaa oteta vastaan, vaikka jotkut asiakkaat sitä tarjoaisivatkin.
Useilla asemilla on erikseen huoltopalvelunsa ja huoltomies on käytettävissä, jos hän muilta töiltään ehtii.
Apua saakin varmimmin arkisin virka-aikaan.
Kalevan otoksen asemista vain yhdeltä puuttui kokonaan huoltopalvelut. Neljällä asemalla pyritään auttamaan mahdollisuuksien mukaan, ja kolme pystyy auttamaan asiakkaitaan aina.