Epärealistiset toiveet ja raju kilpailuttaminen ovat ajaneet huolto- ja isännöintifirmat niin ahtaalle, etteivät ne pysty kehittämään toimintansa pitkäjännitteisesti. Se näkyy koko alalla palveluiden laadun romahtamisena, varoittaa Taloustutkimuksen tutkimuspäällikkö Jorma Puttonen Helsingin Sanomissa.
Taloustutkimuksen tuore Kiinteistönhoito 2003 -tutkimus selvittää vuosittain asukkaiden tyytyväisyyttä huoltopalveluihin. Rivi- ja kerrostaloasukkaiden odotukset huolto- ja isännöintiyhtiöitä kohtaan ovat muuttuneet yhä ristiriitaisemmiksi.
Samalla kun asukkaat haikailevat laatupalveluiden ja omien talomiesten perään, vaativat he huollolta mahdollisimman halpaa hintaa ja alennuksia yhtiövastikkeisiin.
Tutkimukseen vastaajien tyytyväisyys huoltoyhtiöönsä oli kouluasteikolla keskimäärin 6,95 ja isännöintitoimistoonsa 6,93.