Tietokonevalmistaja Hewlett-Packard on sijoittunut liikevaihdolla mitattuna ensimmäiseksi it-tukipalvelujen tarjoajana. Tutkimusyhtiö Gartnerin raporttia varten tutkittiin yli 450 IT-palveluntarjoajaa vuonna 2003.
Tutkimuskategorioita oli neljä: yleinen palvelu eli laitehuolto ja -tuki sekä ohjelmistotuki, alustat eli tietokoneiden liitettävyys ja alustojen hierarkiat, vertikaalisuus ja maantieteellinen kattavuus.
Raportissa näkyy, että HP:n tukipalveluiden liikevaihto on noussut 5989 miljoonasta eurosta 6094 miljoonaan dollariin. HP pitää hallussaan maailmanlaajuisesti 6,2 prosenttia it-tukipalveluiden kokonaismarkkinoista ja on kärjessä jo toista vuotta peräkkäin.
"Mielestämme Gartnerin raportti osoittaa, kuinka vankasti asiakkaat ympäri maailmaa luottavat HP:n palveluun ja tukeen", sanoo HP:n teknologiapalveluiden johtaja Mike Rigodanzo. Rigodanzon mukaan HP:llä on maailman kattavin asiakastuen organisaatio.
Suomessa it-alan palvelujen eli tuki-, projekti- ja ulkoistuspalvelujen yhteenlaskettu liikevaihto kasvoi vuodesta 2002 vuoteen 2003 yhteensä 3,5 prosenttia tutkimusyritys IDC:n mukaan. Suomen markkinoilla HP on liikevaihdolla mitattuna kolmanneksi suurin it-alan palveluntarjoaja TietoEnatorin ja Fujitsu Servicesin jälkeen. HP:n mukaan yhtiön kasvu it-palveluissa on kuitenkin ollut kolmikon voimakkainta, vuodessa kasvua kertyi peräti 21 prosenttia.
Vuonna 2003 liikevaihtoa HP:n tukipalveluista Suomessa kertyi 88 miljoonaa euroa, ja HP:n markkinaosuus nousi 22,4 prosenttiin.