HP ja TietoEnatorin Processing & Network -liiketoimintayksikkö ovat solmineet sopimuksen, jonka mukaan HP toimittaa kattavasti ohjelmistoihin ja laitteisiin liittyviä tukipalveluita TietoEnatorin Tietokonekeskuksiin. Integrated Support -sopimus sisältää tukipalvelujen hallinnan useiden toimittajien laitteille, jolloin HP Services toimii yhteisenä kontaktipisteenä ja vastaa kyseisten laitteiden tuesta TietoEnatorille.
Sopimus tehtiin aluksi viideksi vuodeksi.
"Halusimme saada yhden vastuullisen toimittajan kattamaan useamman laitemerkin tukipalvelut. Tavoitteena on yksinkertaistaa tuen saantia ja sopimusten hallintaa sekä tehdä toiminnasta entistä kustannustehokkaampaa", kertoo TietoEnatorin kumppanitoiminnasta vastaava johtaja Pekka Ranta.
"Valitsimme sopimuskumppaniksemme HP:n edellä mainittujen asioiden lisäksi HP:n tehokkaiden prosessien takia. Myös merkittävä osa laitekannastamme on HP-merkkisiä, joten siinäkin mielessä valinta oli luonnollinen. Jatkossa pyrimme laajentamaan palvelua ottamalla sen piiriin lisää laitemerkkejä", Ranta jatkaa.
"HP:lle tämä sopimus on ensimmäinen lajissaan Suomessa ja olemme erittäin tyytyväisiä, että olemme tehneet sen juuri TietoEnatorin kanssa", kertoo HP:n palveluyksikön johtaja Dan Högström.
"TietoEnatorin ja myös heidän asiakkaidensa palvelutasovaatimukset ovat korkeita ja tämä asettaa myös meidän uudelle palvelullemme suuret odotukset. Kansainvälisesti HP:lla on jo pitkä kokemus tämäntyyppisestä palvelusta."
Käytännössä HP perustaa TietoEnatorin Intergrated Support -palvelua varten oman ryhmän, johon kuuluvat muun muassa asiakaspalvelupäällikkö, koordinaattori sekä sopimusyhteyshenkilöitä. Toimintaa varten nimitetään myös päivystäjä pääkaupungissa sijaitsevaan TietoEnatorin Tietokonekeskukseen.