Yhdysvaltalainen hotellivaraussivusto Hotels.com on pyörinyt julkisuudessa alkuvuodesta lähtien. Sivusto on mainittu useissa sadoissa Suomen poliisille tehdyissä rikosilmoituksissa.
Tyypillistä rikosilmoituksille on se, että uhri on käyttänyt maksukorttia Hotels.comissa ja jonkin ajan kuluttua tililtä on lähtenyt jopa tuhansia euroja.
Lännen Media kertoi keskiviikkona, että Hotels.com on tänä vuonna mainittu jo 643 rikosilmoituksessa. Maininta ei automaattisesti tarkoita, että Hotels.comin sivustolla tai varausprosessissa olisi jonkinlainen heikkous, jota rikolliset hyödyntävät.
Silti Hotels.comiin linkittyvät rikosilmoitusmäärät ovat omaa luokkaansa. Booking.com on ylivoimaisesti suosituin hotellivaraussivusto suomalaisten keskuudessa. Silti Booking.com on linkittynyt tänä vuonna vain 130 rikosilmoitukseen. Hotels.com on siis mainittu rikosilmoituksissa lähes viisi kertaa useammin, vaikka suomalaiset käyttävät sivustoa selvästi Booking.comia vähemmän.
Lännen Media on pyytänyt Hotels.comia toistuvasti kommentoimaan sitä, miten yritys tutkii mahdollista sivustolla olevaa vuotoa tai ongelmaa, mikä selittäisi ikävät rikosilmoitusluvut.
Hotels.com on vastannut aiemmin kahdella sähköpostitse lähetetyllä lausunnolla. Ensimmäisessä lausunnossaan he kertoivat tekevänsä töitä Suomen poliisin kanssa selvittääkseen mahdollisen ongelman. Suomen poliisi vahvisti tekevänsä yhteistyötä yhdysvaltalaisyrityksen kanssa.
Suomessa poliisi on yrittänyt löytää rikosilmoituksista säännönmukaisuuksia, jotka johtaisivat mahdollisen vuodon tai heikkouden jäljille. Rikoskomisario Tero Muurman kuitenkin sanoi, ettei tällaisia säännönmukaisuuksia ole löytynyt. Poliisi on myös lähettänyt Yhdysvaltoihin tietoa rikosilmoituksista, jotta Hotels.com voi hyödyntää niitä omissa tutkimuksissaan.
Toisessa lausunnossaan Hotels.com ilmoitti, ettei se ole löytänyt vikaa järjestelmästään.
Analyysin jälkeen yhteydenotto
Lännen Median keskiviikkoisessa analyysissa kehotettiin harkitsemaan tarkkaan sivuston käyttöä, kunnes ongelma selviää tai sivustoon linkittyvien rikosilmoitusten määrä kääntyy selvään laskuun.
Jutun julkaisemisen jälkeen Hotels.comin Yhdysvaltain pr-päällikkö Taylor Cole otti yhteyttä Lännen Mediaan sekä puhelimitse että sähköpostitse. Cole kertoi, että Hotels.com on tutkinut oman järjestelmänsä läpikotaisin, eikä se ole löytänyt mitään näyttöä siitä, että hotellivaraussivustolla tai yrityksen järjestelmissä olisi vuotoa.
Lisäksi yritys on käynyt läpi Suomen poliisin sille lähettämät tiedot rikosilmoituksista.
– Selvityksemme sisälsi kaikkien ilmoitusten läpikäynnin mukaanlukien kaikki asiakas-, kirjautumis- ja maksutoiminnot. Emme havainneet mitään merkittävää toistuvuutta epätavallisesta tai vilpillisestä toiminnasta. Suomessa tehdään huomattava määrä maksutapahtumia Hotels.comin kautta. Rikosilmoitukset, joissa meidät on mainittu, edustavat hyvin pientä osaa [alle 1 prosentti] asiakkaista ja tilauksista, Cole kirjoittaa sähköpostitse.
– Suhtaudumme tähän asiaan erittäin vakavasti. Olemme joka tapauksessa varmoja, ettei sivustoltamme ole löytynyt vuotoa.
Cole alleviivaa vastauksessaan toistuvasti, että yritykseen linkittyvien rikosilmoitusten lukumäärä vastaa alle prosenttia Suomesta tehdyistä Hotels.com-varauksista – eivätkä tällaiset luvut viittaa hänen mukaansa vuotoon tai muuhun heikkouteen sivustolla.
Cole huomauttaa, että maksuvälinepetosten lukumäärä Suomessa on muutenkin noussut selvästi viime aikoina. Tällä hän viittaa siihen, ettei ilmiö koske vain Hotels.com-sivustoa.
Maksuvälinepetoksien määrä nousussa
Tilastokeskuksen mukaan esimerkiksi viime vuoden tammi-, helmi- ja maaliskuussa tilastoitiin kaikkiaan 1 754 rikosilmoitusta maksuvälinepetoksista. Tänä vuonna vastaava luku on kolmen ensimmäisen kuukauden osalta 4 922 rikosilmoitusta.
Suomessa maksuvälinepetoksien määrä on noussut 301 prosenttia viime vuoden saman ajanjakson vastaavista luvuista.
Hotels.com mainittiin viime vuonna 179 rikosilmoituksessa. Jos tahti jatkuu koko loppuvuoden samanlaisena, Hotels.comiin linkittyvien rikosilmoitusten määrä nousisi 614 prosenttia viime vuoteen verrattuna.
– Aiempien analyysien ja ilmoitusten vähäisten tietojen pohjalta arvioiden osa näistä rikosilmoituksista on todennäköisesti virheellisiä – tarkoittaen, että prosenttiluku olisi pienempi, Cole kertoo.
Lisäksi Cole väittää, että yli 30 prosenttia yrityksen näkemistä rikosilmoituksista koskee vuonna 2015 tehtyjä hotellivarauksia, mikä entisestään vääristää lukuja.
– Joissain tapauksissa poliisi-ilmoitus on ollut epätarkka/virheellinen tai ilmoituksessa mainittua henkilöä ei löydy lainkaan asiakastiedoistamme, Cole vastaa.
Silti Hotels.comiin linkittyvien rikosilmoitusten määrä on huomattavasti suurempi kuin kilpailevilla hotellivaraussivustoilla.
27. kesäkuuta mennessä Hotels.com oli tänä vuonna mainittu 643 poliisille tehdyssä ilmoituksessa. Booking.comin kohdalla luku on 130, Travellink.comilla 3 ja Agodalla 1.
