Delphi Oy toimitti viime kesänä HKL:lle asiakaspalautejärjestelmän, joka on osoittautunut käytännössä toimivaksi. Järjestelmän avulla käsitellään ja kirjataan kaikki HKL:lle tulevat palautteet ja kysymykset, riippumatta siitä tuleeko palaute puhelimitse, sähköpostilla vaiko www-sivujen kautta.
Palvelupäällikkö Eija Jalo HKL:stä kertoo, että järjestelmästä on ollut hyötyä sekä HKL:n asiakkaille että omalle henkilöstölle. "Asiakkaille palautteen antaminen on helpottunut ja pystymme palvelemaan asiakkaita entistä paremmin. Järjestelmästä saadaan sujuvasti tietoa, jota voidaan käyttää HKL:n palveluiden kehittämiseen."
Uusi asiakaspalautejärjestelmä suunniteltiin ja toteutettiin yhteistyössä Delphin ja HKL:n kesken. Järjestelmän pohjana käytettiin Remedyn AR System -työkalua. HKL päätti uusia asiakaspalautejärjestelmänsä, koska vanha järjestelmä oli tullut elinkaarensa päähän.
Delphi Oy on johtava IT Service Management ja Customer Service Management -järjestelmätoimittaja Suomessa ja Baltian maissa. Delphi on perustettu vuonna 1992 ja se on osa ruotsalaista Lagercrantz Group -yhtiötä. Delphi Oy:n toimisto sijaitsee Espoossa, jossa työskentelee tällä hetkellä 25 ammattilaista.