Matkapuhelumarkkinat saavat jatkuvasti uusia pelureita. Markkinoille tulee uusia, palveluoperaattoreita ja entiset operaattorit perustavat uusia yhtiöitä. Telia-Sonerakin on perustanut uuden yhtiön, Tele Finland Oy:n. Sen tavoitteena on houkutella halvoista hinnoista kiinnostuneita asiakkaita Telia-Soneran leiriin.
Tele Finland Oy.n toimitusjohtaja Arto Heimonen ei ryhdy arvioimaan sitä, minkä verran Telia-Soneran nykyisistä liittymänhaltijoista siirtyy Tele Finland Oy:n asiakkaiksi.
"Hintatietoisia asiakkaita saamme varmasti kaikilta operaattoreilta", Heimonen sanoo. Hänen mukaansa tavoitteena on luotettavuus sekä tuotteiden ja hintojen yksinkertaisuus.
Heimonen määrittelee uuden yhtiön hinnat halvemmiksi kuin emo Telia-Soneran hinnat. Toisaalta hinnat ovat sitten yksinkertaisempia, erilaisia alennuksia ei ole hintoja halventamassa.
Heimosen mukaan hinnat ovat niin alhaalla, että epäterve kilpailu on jo lähellä.
"Meidän tehtävämme ei missään nimessä ole tuoda epätervettä hintakilpailua markkinoille, mutta meidän pitää olla kilpailukykyinen."
Halvat hinnat tulevat esimerkiksi siitä, että esimerkiksi Tele Finlandin asiakaspalvelu ei toimi samalla teholla kuin emo Telia-Soneralla. Asiakaspalvelupuheluihin ei vastata kellon ympäri, vaan maanantaista perjantaihin kello 9-18 ja lauantaina 10-15.
Tele Finlandin liittymän voi tilata puhelimella soittamallakin, mutta netissä tai tekstiviestillä tehty tilaus tulevat operaattorille halvemmiksi, siksi ne on valittu kärjiksi markkinoinnissa.
Tele Finland on valinnut opiskelijat tärkeäksi asiakaskunnaksi. Opiskelijat käyttävät helposti internetiä ja ovat todennäköisesti suhteellisen kiinnostuneita edullisista hinnoista.
Hinta houkuttaa, lisäpalvelut eivät
Kansa on ollut innokkaasti vaihtamassa operaattoria, kun entisen numeron säilyttäminen tuli mahdolliseksi viime vuonna. Sitten monelle onkin ilmaantunut vaikeuksia esimerkiksi puutteellisen asiakaspalvelun ja numeron siirtymisen kanssa. Asiakkaat ovat joutuneet odottamaan jopa kuukausia liittymän siirtymistä palveluoperaattorille.
Telia-Sonera on menettänyt noin yli 100 000 asiakasta tammi-maaliskuussa, Myös muut vanhat operaattorit ovat menettäneet osuuksiaan, kun taas hinnalla ratsastavat palveluoperaattorit ACN ja Saunalahti etunenässä ovat keränneet niitä lisää, kummallakin lienee nyt yli 200 000 asiakasta.
DNA Finland Oy kertoi vuoden ensimmäisen neljänneksen jälkeen, että heiltä on poistunut noin 60 000 asiakasta, asiakkaita on nyt 710 000. Viime aikoina asiakkaiden siirtymä ACN:lle on heiltä tyrehtynyt, kun ACN:n tarjous ilmaisista puheluista on päättynyt. Saunalahdella on edelleen kauppa käynyt.
DNA Finlandin toimitusjohtaja Ari Tolonen sanoo, että tilanteessa alkaa olla pudotuspelin makua. Hän varoittelee, että suomalainen edistyksellinen mobiilielämä on vaakalaudalla.
"Hinnat ovat laskeneet niin alas, ettei siitä paljonkaan katetta jää. Se varmaan tuo haastetta siihen, miten uusiin palveluihin ja teknologioihin voidaan investoida."
Tolosen mukaan sellaisia operaattoreita alkaa tippua, joille operaattoritoiminta ei ole ydinbisnestä.
"Volyymien pitää olla aika korkealla, että tässä markkinassa voi bisnestä pyörittää." Tolosen mukaan DNA:n hinnat ovat kilpailukykyisiä muihin verrattuna, muita kalliimmaksi ei voi jäädä.
Tolosen mukaan 80-85 prosenttia liikevaihdosta tulee heillä kännyköiden peruspuheesta ja tekstiviesteistä.
"Lisäpalvelut eivät vielä ilmiselvästi puhuttele isoja massoja. Aika näyttää, mitä se on tulevaisuudessa."