Matkapuhelumarkkinoiden haastajiin kuuluva palveluoperaattori Saunalahti on alentanut hintojaan tämän vuoden puolella. Joissakin liittymissä hinnoittelu muistuttaa loppuvuonna markkinoille tulleen verkostomarkkinoinnilla liittymiä kauppaavan amerikkalaislähtöisen palveluoperaattorin, ACN:n tapaa hinnoitella. ACN lupaa avajaistarjouksenaan liittymiensä haltijoiden väliset puhelut ilmaiseksi, kun liittymän hankkii kevään aikana.
Saunalahti ei lupaa puheluita ilmaiseksi, mutta perii saunalahtelaisten keskinäisistä puheluista halvimmillaan vain neljän sentin korvauksia minuutilta. Kuukausimaksut ovat näissä liittymissä molemmilla samaa luokkaa, vajaat viisi euroa.
"Me olemme pyrkineet vastaamaan markkinoiden kysyntään. Olemme tuoneet erilaisia hinnoittelukomponentteja sisältäviä tuotteita markkinoille, ja pyritään pitämään hinnat sillä tasoilla, että ne pärjäävät markkinoilla", myyntijohtaja Pasi Vanninen Saunalahdesta kertoo.
Saunalahden liittymämäärä oli vuodenvaihteessa vajaat 144 000 liittymää. ACN kertoi tammikuun puolessa välissä, että se oli vajaassa kahdessa kuukaudessa hankkinut jo noin 115 000 asiakasta, ja määrä on luultavasti siitä kasvanut.
ACN on hakenut markkinaosuuksia voimakkaalla tarjoushinnoittelulla. Onko Saunalahden pitänyt vastata ACN:n rynnistykseen? "No, ylipäänsä markkinoiden kysyntään. Me pyritään reagoimaan mahdollisimman nopeasti, joskus on päästy reagoimaan vähän ennakoidenkin", Vanninen muotoilee.
Hintakilpailu kuuluu Vannisen mielestä nykypäivään. "Numeron siirrettävyyden tultua voimaan kilpailu alkoi toimia matkapuhelinliittymissä", hän sanoo.
Joku häviää, kun joku voittaa
Operaattorin laskukoneet hyrräävät jatkuvasti. Jokaisen liittymätuotteen tulo markkinoille ja hinnoittelumuutokset olemassa oleviin liittymiin pitää harkita huolellisesti. "Kyllä ne lasketaan auki tosi tarkkaan erilaisilla soittoprofiileilla. Viime vuonna me teimme voittoa. Loppuvuotta kohden tuloksellisuus parani gsm-puolella", Vanninen sanoo.
Jonkun operaattorin kasvu on useimmiten pois joltakin muulta.
"Kokonaisliittymämäärä kasvoi ennen joulua jonkin verran, mutta laski taas vuoden vaihteen jälkeen. Väliaikaisliittymiä on otettu tarjousten houkuttelemina, mutta kyllä luulisin että kolmelta suurimmalta (Telia Sonera, Radiolinja ja DNA)nämä osuudet ovat pois. Ehkä veikkaisin, että DNA on menettänyt eniten", Pasi Vanninen sanoo.
DNA Finlandin vt. markkinointijohtaja Mikko Hovi sanoo, että heillä ei ole lähdetty aggressiiviseen hinnoitteluun. Hän myöntää, että uusien haastajien menestys on näkynyt myös heillä liittymämäärissä. "Osa kaikkein hintatietoisimmista asiakkaista on varmaan lähtenyt hintatarjousten perässä."
Hovin mukaan joulumarkkinat menivät heillä suunnitelmien mukaan, heidän liittymämääränsä ei ole kasvanut, mutta ei vähentynytkään. Liittymämäärää Hovi ei kerro, mutta DNA:lla lienee asiakkaita yli 760 000.
DNA toi joulun alla uudet liittymätyyppinsä markkinoille ja hintoja tarkistettiin maltillisesti. "En usko, että se strategia ainakaan lähitulevaisuudessa paljon muuttuu. Kaikki asiakkaat eivät ole hinnan perässä liikkeellä."
Telia Soneralla matkapuhelinasiakkaita on yli 2,4 miljoonaa, viime vuonna lukema tuli muutama kymmenen tuhatta alaspäin.
Yksikön johtaja Janne Vainio vastaa Telia Sonera Finlandissa kuluttajaliiketoiminnasta.
Hän toteaa, että Telia Sonerakin vastaa edelleen hintakilpailuun, mutta toisaalta pitää yllä asiallista laatua. Esimerkiksi asiakaspalvelun pitää toimia suomalaisella tehokkuudella ja jonotus sinne on maksutonta.
Hänen mukaansa ilmaisia puheluita ei ole pitemmän päälle olemassakaan. "Aika iso osa markkinaviesteistä on kikkailua. Jonkin sanotaan olevan ilmaista, mutta asiakkaiden odotetaan maksavan jotakin, jotta saa ilmaiseksi jonkin toisen asian", Vainio arvostelee.
Kuluttajavirasto käynyt keskusteluja
ACN:llä on sopimustekstinsä mukaan oikeus yksin päättää, onko asiakas puhunut liikaa ilmaisia matkapuheluita. ACN voi tällöin itse katkaista puhelut tai muuten puuttua tilanteeseen.
Ylitarkastaja Mari Österberg Kuluttajavirastosta kertoo, että tämä käytäntö ei ole viraston mukaan hyväksyttävä tapa. ACN:n kanssa on keskusteltu asiasta, ja neuvottelut jatkuvat. Tarkennuksia on toimintatapoihin lupailtu. "Yhtiö on ilmoittanut, että se ei ole vielä kertaakaan puuttunut asiakkaidensa liiallisiin ilmaisiin puheluihin", Österberg sanoo.