Ernst & Youngin tekemän tutkimuksen mukaan operaattorien palvelupakettien hankinnassa kuluttajat arvostavat edullista hintaa ja käyttömukavuutta enemmän kuin sisältöä, vaikka jo vuosia on ennustettu sisällön muodostuvan alan keskeiseksi kilpailutekijäksi.
Tämä käy ilmi Ernst & Youngin tekemästä The Bundle Jungle Europe: Navigating the Multi-Play Market -tutkimuksesta, johon osallistui yli 12 000 kuluttajaa kahdeksassa Euroopan maassa Suomi mukaan lukien.
Tutkimukseen vastanneista kuluttajista alle 5 prosenttia painotti sisältöä paketin valinnassa, kun 57 prosenttia sanoi kustannusten olevan ensisijainen valintaperuste.
Palvelupaketeilla tarkoitetaan operaattorien kiinteällä hinnalla tarjoamia vähintään kahden palvelun yhdistelmiä, joihin voivat kuulua laajakaista-, televisio-, kiinteän verkon puhe- sekä matkapuhelinpalvelut.
"Sisältö on tällä hetkellä listan hännillä, kun puhutaan kuluttajien ostopäätöksiin vaikuttavista tekijöistä. Siitä huolimatta sisältöpalvelut lisäävät kuluttajien sitoutumista palveluntarjoajiin. Jos kuluttajat saavat haluamaansa sisältöä, se näyttää pitävän heidät varmemmin jatkossakin kyseisen palveluntarjoajan asiakkaana", Ernst & Youngin Advisory Services -yksikön johtaja Jaakko Hirvola sanoo.
Kilpailu paketoituja palveluja tarjoavien yritysten välillä tiivistyy jatkuvasti ja hinnat laskevat kaikkialla Euroopassa. Kun laajakaista- ja kiinteän verkon palvelut yleistyvät ja halpenevat, sisältö voi muuttua jatkossa ratkaisevaksi ostopäätöksen kannalta.
Suomessa lähes puolessa talouksista on vain matkapuhelin. Lankaliittymien jatkuva väheneminen rajoittaa palveluntarjoajien mahdollisuuksia tarjota monen palvelun yhdistelmäpaketteja kuluttajille.
Suomessa oli tutkituista maista myös vähiten halukkuutta paketoitujen telepalvelujen ostamiseen.