Tieto- ja viestintätekniikan (ict) alan yrityksillä, joilla on tyytyväisimmät työntekijät, on myös tyytyväisiä asiakkaita. Samojen yritysten taloudelliset tuloksetkin ovat keskimääräistä parempia, ilmenee kauppa- ja teollisuusministeriön teettämästä tutkimuksesta, joka julkistettiin tiistaina.
Tutkimuksen tehneen Trans Control Oy:n tutkimuspäällikön Tero Rönnqvistin mukaan pienten ja keskisuurten ICT-yritysten asiakkaat olivat tyytyväisiä tutkittujen yritysten asiantuntemukseen ja tuotteiden laatuun.
Sen sijaan lupausten luotettavuudessa ja tuotteiden asiakkaalle antamassa lisäarvossa oli puutteita. Lisäksi monet asiakkaat kokivat, että heidän toiveitaan ei kartoiteta riittävästi.
Yritysten oma henkilöstö kaipasi parannusta johtamiseen kuten palautteen antamiseen ja tukemiseen ammattitaidon kehittämisessä sekä toisaalta myyntiin ja markkinointiin.
Työntekijöiden sitoutuminen ja työpaikkojen sosiaaliset suhteet ovat Rönnqvistin mukaan pääosin kunnossa.
Julkistamistilaisuudessa puhui myös tutkittujen yritysten edustajia.
Oululaisen ohjelmistoyhtiön Vega Technologiesin toimitusjohtaja Jorma Hanhimäki korosti henkilöstön hyvinvointia. Hänen mukaansa tyytyväiset työntekijät saavat asiakkaat tyytyväisiksi, jolloin voitot kasvavat, ja työntekijät voidaan tehdä entistäkin tyytyväisemmiksi.
Strategiat selkeiksi
Rönnqvist otti esille, että tutkimuksen perusteella suurella osalla yrityksistä liikeidea ei ole täsmällinen, vaan sekava ja liian monipuolinen. Parhaiten menestyneillä yrityksillä oli tyypillisesti selkeä, yhteen vahvuuteen perustuva strategia.
Tutkimuksessa haastateltiin 80 suomalaisen pienen ja keskisuuren yrityksen asiakkaita ja henkilöstöä.