Pääkaupunkiseudun taksitilausjärjestelmä repii vuokra-autolla matkustavia. Monen mielestä ajokin tilaussysteemi on tehty kuluttajan kannalta hankalaksi ja kalliiksi. Edes ennakkotilaus ei välttämättä takaa auton tulemista.
Eniten matkustavaisia sapettaa se, että tilaus on päivitettävä 10 minuutin välein, jos kyytiä ei näy. Soitto taksikeskukseen maksaa 4,38 markkaa, ja jokainen puhuttu 10 sekuntia tuo 50 pennin lisän.
Kesäkuusta lähtien taksin on voinut tilata myös vajaan 10 markan hintaisella tekstiviestillä. Hiljaisina aikoina se on kalliimpi ja hitaampi vaihtoehto, mutta ruuhka-aikoina etu on, että asiakas saa matkapuhelimeensa viestin heti, kun joku taksi on kuitannut kyydin itselleen.
Mikään pelastusrengas mobiilitilaus ei ole: jos sopivaa taksia ei löydy kahdeksassa minuutissa, taksikeskus kehottaa yrittämään uudelleen.
Taksiliiton toimitusjohtaja, Lauri Säynäjoki kritisoi tilaustapaa. Missään muualla Suomessa asiakkaan ei tarvitse huolehtia siitä, että tilaus pysyy voimassa.
Asiakkaan kannalta pulmallista on, ettei taksikeskus korvaa myöhästyneen auton aiheuttamia menetyksiä. Suru on suuri, jos Kanarian-lennolta myöhästyminen menee taksin piikkiin.
Huonosta taksipalvelusta voi aina valittaa kuluttaja-asiamiehelle. Kuluttajavalituslautakunnalle asti ei yhteydenottoja ole tullut, mutta Helsingin kaupungin kuluttajaneuvonnassa on vireillä yksi Helsingin ympäristökuntien Lähitaksia koskeva tiedustelu.
Kuluttaja-asiamiehet huomauttivat jo vuonna 1997 Helsingin Taksi-Data oy:ta siitä, että asiakkaan on saatava tietää, kuinka kauan kyydin saamiseen menee. Taksi-Data lupasi parantaa tilannetta.
"Kyseessähän on kuitenkin maksullinen puhelinpalvelu. Voi aina miettiä, onko oikein laskuttaa, kun ei ole ihan varma, tuleeko auto", lehdistöpäällikkö Marianne Saine Helsingin kuluttajavirastosta sanoo.