Lahti Neuvojen kyselijöille kehitetään oma ilmainen linja
Hämeen hätäkeskukseen tulevista soitoista neljännes ei kuulu sinne. Niissä kaivataan esimerkiksi neuvoa joltakin viranomaiselta. Nyt sisäministeriössä puuhataan ilmaista numeroa, johon neuvojen kyselijät voitaisiin ohjata todellisten hätäsoittojen tieltä.
"Joissakin hätäkeskuksissa on arvioitu, että jopa kolmannes soitoista ei kuuluisi niihin. Minä arvioin, että meillä Hämeessä osuus on neljännes", sanoo johtaja Kyösti Lehtonen.
Virka-aika ei riitä
Lehtonen toivottaa uuden viranomaisnumeron lämpimästi tervetulleeksi.
Oulun alueella on määrä kokeilla numeroa 116115. Kokeilu alkaa joskus ensi vuoden aikana. Tämänhetkisten kaavailujen mukaan numero vastaisi tiedusteluihin vain virka-aikana.
Lehtonen toivoo numeroa, joka toimisi 24/7 eli kellon ympäri kaikkina viikonpäivinä.
"Virastojen aukioloaika ei riitä. Meille kyselyitä tulee pitkin päivää ja iltaa siten, että neuvojen kyseleminen vilkastuu siihen aikaan, kun ihmiset ovat päässeet työstä."
Kyse ei ole mistään pienestä virhesoittojen määrästä. Tänä vuonna tammi-kesäkuussa Hämeen hätäkeskukseen tuli yhteensä 135 400 ilmoitusta. Hätäkeskukseen kuulumattomiksi Lehtonen laskee noin 35 000 soittoa. Tehtäviä hätäkeskus välitti kuuden kuukauden aikana 60 000.
Tavoite on, että hätäkeskus vastaa puheluun kymmenessä sekunnissa. 90 prosenttiin soitoista vastattiin ajoissa Hämeessä tämän vuoden alkupuolella.
Se ei onnistunut närkästymättä ihmisiä.
"Heti kun selviää, että kyse ei ole hädästä, pyrimme lopettamaan puhelun. Siitä kaikki kansalaiset eivät tykkää. Jonossa voi kuitenkin olla joku, jolla on oikeasti hätä", Lehtonen sanoo.
Hän pelkää, että 116115-numerosta ei tule nopeaa apua hätäkeskuksille. "Se alkaa näkyä jossain vaiheessa, jos kaikki turvallisuusviranomaiset tiedottavat asiasta tehokkaasti monta vuotta."
Hätäkeskusjohtaja perustelee pessimistä arviotaan poliisin hätänumerolla 10022, joka ei ole enää käytössä.
Siihen tulee kuitenkin yhä runsaasti puheluja. Ne kääntyvät hätäkeskukseen.
Useimmiten tavoitellaan poliisia, ja useimmiten asia ei ole kiireellinen.
Seuraava askel 12.12.
Poliisi, sosiaali- ja terveysministeriö, pelastustoimi ja rajavartiolaitos vastaavat 12. joulukuuta mennessä sisäministeriön kysymykseen neuvontapalvelun järjestämisestä kokeilussa ja vakituisesti.
"On mahdollista, että kaikki nämä tahot eivät halua järjestää neuvontaa", sanoo tietoverkkojohtaja Pekka Tulokas sisäministeriön pelastusosastolta.
Itse hän kaipaa eniten poliisin neuvontaa, sillä suurin osa hätäkeskuksiin tulevista, sinne kuulumattomista soitoista koskee poliisiasioita. Ihmiset haluavat esimerkiksi tehdä rikosilmoituksen.
116115 on EU:n lanseeraama numero. Periaatteessa numeron tulisi toimia läpi vuorokauden ja viikon kaikkina päivinä.
"Sen pitäisi toimia ainakin aamusta kello 22:een. Se on minimi", sanoo Tulokas.
Vain Oulun läänissä?
Tämänhetkisten kaavailujen mukaan kokeilu koskisi vain Oulun lääniä. Kokeilu olisi noin vuoden mittainen.
Lankapuheluja on määrä ottaa vain Oulun telealueelta, mutta kännykkäpuhelujen soittopaikan määrittely on vaikeaa.
"Asiaa pohtineessa työryhmässä kiisteltiin siitä, että tulisiko kokeilun koskea koko maata, vaikka mukana sitten olisi vain yksi toimiala eli poliisi."
Asia ratkeaa joulukuun 12. päivän jälkeen.