Hätäkeskukset ottivat viime vuonna vastaan huimat kolme miljoonaa puhelua. Kaikista puheluista jopa 750 000 oli sellaisia, jotka eivät olisi kuuluneet hätäkeskukseen lainkaan. Turhat puhelut olivat virhepuheluita, tahattomia soittoja, mykkiä soittoja sekä asiattomia tai ilkivaltaisia puheluita, joita saapui viime vuonna 150 000.
Hätäkeskuslaitoksen laatupäällikön Ari Ekstrandin mukaan turhien soittojen määrä pitäisi saada mahdollisimman pieneksi, että ne eivät kuormittaisi turhaan ja viivyttäisi todellisessa hätätilanteessa olevien avunsaantia.
Hätäkeskuslaitos julkaisi torstaina jälleen vuotuisen kyselytutkimuksensa, jossa selvitettiin myös sitä, miten tyytyväisiä ihmiset ovat hätäkeskuspalveluihin. Tutkimuksessa haastateltiin yli 2 700 ihmistä, joista noin 1 500 oli soittanut hätänumeroon viime vuonna.
Hätänumeroon soittaneet olivat enimmäkseen tyytyväisiä saamaansa palveluun sekä päivystäjän asiantuntemukseen ja ystävällisyyteen. Myös päivystäjän antamien ohjeiden selkeyttä pidettiin hyvänä.
Viime vuonna tutkittiin myös yhteistyöviranomaisten tyytyväisyyttä hätäkeskuksiin. Joka kolmas yhteistyökumppaneista oli tyytymätön tiedonkulkuun. Hätäkeskus aikoo kiinnittää asiaan tulevaisuudessa enemmän huomiota.