Hätäkeskukseen soittaneet suomalaiset ovat varsin tyytyväisiä saamaansa palveluun, osoittaa Taloustutkimuksen tekemä tutkimus. Viranomaiset puolestaan eivät ole hätäkeskuksiin yhtä tyytyväisiä kuin yksityishenkilöt.
Soittajat antoivat saamalleen palvelulle arvosanan 4,28 asteikolla 1-5. Tyytyväisimpiä he olivat puheluun vastaamisen nopeuteen, toiseksi tyytyväisimpiä päivystäjän palveluasenteeseen ja kolmanneksi puhelimessa annettujen ohjeiden selkeyteen.
Hätäkeskukset saivat soittajilta suunnilleen saman arvosanan myös viime vuonna.
Viranomaisten antama arvosana oli 3,23, joka myös oli viime vuoden tasoa. Tyytyväisimpiä olivat Rajavartiolaitoksen ja terveystoimen edustajat. Eniten tyytymättömyyttä oli pelastustoimessa ja poliisissa.
Tutkimuksessa haastateltiin 1500:aa hätänumeroon soittanutta ja noin 800:aa yhteistyöviranomaista.