Kansalaisten ja viranomaisten välistä asiointia ja tiedonkulkua pyritään parantamaan laajentamalla laajasti julkisia verkkopalveluja. Tavoitteena on, että valtakunnassa on yksi julkinen asiakaspääte 1 000 asukasta kohti.
Asiakaspäätteitä lisättäisiin muun muassa kirjastoihin, yhteispalvelupisteisiin, Kansaneläkelaitoksen paikallistoimistoihin, työvoimatoimistoihin ja tarvittaessa myös merkittävimpiin kauppakeskuksiin.
Yhteispalvelupisteisiin sijoitettavilla ja mahdollisesti videoneuvotteluyhteydellä varustetuilla asiakaspäätteillä pyritään parantamaan eri viranomaisten asiantuntijapalvelujen saatavuutta.
Vastavalmistunut hallinnon sähköisen asioinnin toimintaohjelma pitää sisällään kaikkiaan 16 erilaista toimenpide-ehdotusta vuosille 2002–2003.
Tietoyhteiskunta-asiain neuvottelukunnan asettama hallinnon sähköisen asioinnin jaosto luovutti tiistaina ohjelmaehdotuksensa neuvottelukunnan puheenjohtajalle, kulttuuriministeri Suvi Lindénille (kok.).
Jaoston puheenjohtajana toimi kansanedustaja Jouni Backman (sd.) ja jäsenistö koostui valtion- ja kunnallishallinnon sekä Suomen Kuntaliiton ylimmästä johdosta.
Jaoston ehdotukset koskevat valtion ja kuntien kansalaisille ja yrityksille tarjoamia sähköisiä palveluja. Ensi vaiheessa pyritään varmistamaan että viranomaisten sisäiset tietojärjestelmät ovat kunnossa.
Erityisesti yhteistyö valtio- ja kuntasektorin välillä korostuu, koska suurin osa julkisista palveluista on kunnissa.
Tietoverkkojen uskotaan lisäävän kansalaisten ja yhteisöjen osallistumis- ja vaikutusmahdollisuuksia. Ne muun muassa avaavat mahdollisuuksia antaa palautetta ja ideoita valtion viranomaisissa ja kunnissa valmisteilla olevista keskeisistä suunnitelmista ja projekteista jo niiden valmisteluvaiheessa.
Uuteen verkkolomakepalveluun sisällytetään myös valtion että kuntien viranomaisten kaikki keskeiset lomakkeet.
Tavoitteena on sulauttaa verkkolomake osaksi viranomaisten normaalia toimintaa, mikä vähentää virastoissa asiointia, tuo säästöjä ja vapauttaa resursseja.
Lomakkeiden esitiedot on tarkoitus täyttää automaattisesti hyödyntämällä eri rekistereitä ja tietojärjestelmiä.
Lomakepalvelun tulee esityksen mukaan olla maksutonta.
Selvitystyötä vaatinevat vielä järjestelmät, joiden avulla asiakkaiden henkilöllisyys tunnistetaan. Viranomaisten on kulloinkin arvioitava minkä tasoista tunnistamista tarvitaan.
Osa verkkopalveluista on tarjottava nimettöminä ja tarpeettomia sähköisiä allekirjoitusvaatimuksia on vältettävä.
Jaosto ehdottaa, että verkkoasioinnissa voidaan käyttää myös pankkien tarjoamia nykyisiä tunnistamispalveluja.
Kuitenkin vahvaa tunnistamista edellyttävät palvelut on jatkossakin hoidettava varmenteeseen perustuvalla tunnistuksella. Laajalle asiakaskunnalle tarkoitettujen palveluiden osalta tunnistamisen ei haluta vaikeuttavan asiointia.