Pankkiautomaateissa voi sattua häiriöitä, jolloin asiakkaan nostamat rahat eivät tule ulos automaatista, vaikka ne veloittuvat tililtä.
Käteisautomaattien toiminnasta vastaavan Automatia Pankkiautomaatit Oy:n asiakaspalvelupäällikön Ari Partasen mukaan tällaisia häiriöitä sattuu melko harvoin eli muutaman kerran kuukaudessa.
"Paljon yleisempää on se, että asiakas jättää epähuomiossa rahat luukulle, ja automaatti imaisee ne sisälleen turvaan. Asiakkaan näkökulmasta tilanne on yhtä kurja."
Kortin poiston jälkeen automaatti pitää rahoja luukulla 25 sekunnin ajan. Näistä viimeiset 18 sekuntia automaatti pitää hälytysääntä.
Oulun Pakkahuoneenkadulla sijaitsevassa pankkiautomaatissa oli 21.12. rahanjakeluhäiriö. Automatian tietojen mukaan rahat jäivät saamatta muutamalta asiakkaalta.
"Automaatin rahanjakajassa oli häiriö, joka korjaantui nopeasti. Jos vika on toisentyyppinen, automaatti sulkeutuu itse tai se suljetaan etänä", Partanen kertoo.
Automaatin uumeniin jääneiden rahojen takaisinsaantiajoissa ei ole Partasen mukaan olemassa takarajaa. Rahat pyritään saamaan asiakkaan tilille mahdollisimman nopeasti.
"Jos ilmoitus tehdään arkisin palveluaikana, rahat voivat olla tilillä jopa seuraavana päivänä. Iltaisin ja viikonloppuisin nielaistuja rahoja voi joutua odottelemaan hieman kauemmin", Partanen selvittää.
Pitkät pyhät venyttävät takaisinmaksua, sillä ennen joulua menetetyt rahat tulivat tilille vasta viikon päästä.
Partasen mukaan ongelmatapauksissa kannattaa yhteys ottaa ensisijaisesti omaan pankkiin.
"Jos automaatissa on ollut esimerkiksi rahanjakohäiriö, pystymme toteamaan, että häiriötä on ollut. Sen sijaan vain pankki tietää, kenen kortteja siellä on milloinkin käytetty ja mitkä tapahtumat tililtä on veloitettu."
Asiakkaan soittaessa automaatin kyljessä lukevaan huoltonumeroon, häiriö tulee Automatian tietoon ja hoitoon. Asia hoituu kuitenkin hieman nopeammin pankin kautta.
Tulostamattomien tai hukattujen kuittien takia ei kannata hätäillä.
"Tapahtuma löytyy kyllä ilman kuittia, sehän on oikeastaan vain tosite asiakkaalle", Partanen lohduttaa.