Testiasiakkaiden kokemuksiin perustuva tutkimusmenetelmä kasvattaa suosiotaan Suomessa. Tavallisina asiakkaina esiintyvät ihmiset arvioivat asiakaspalvelun laatua ja raportoivat siitä yritykselle. Menetelmä tunnetaan mystery shopping -nimellä.
Tietosuojavaltuutettu muistuttaa, että työnantajan täytyy ilmoittaa työntekijöille, että asiakaspalvelun laadun arvioija vierailee liikkeessä tietyllä aikavälillä.
Esimerkiksi Stockmannilla tarkkaa aikaväliä ei ole määritelty.
"Työntekijät tietävät, että tutkimuksia on menossa puolivuosittain. Todellisen tuloksen näkee silloin, kun työntekijät eivät osaa jännittää sitä", kertoo Stockmannin luottamusmies Rita Löwenhild.
Palvelualan ammattiliiton PAMin sopimussihteeri Timo Reinikainen epäilee, etteivät työntekijät ja luottamusmiehet tiedä, että työnantajalla on velvoitus kertoa tutkimuksen ajankohdasta.
Mystery shoppingin tuloksia käytetään usein työntekijöiden kouluttamiseen.